Background
Airxcel Europe, per il tramite del distributore e partner industriale CAN S.r.l. di Bassano del Grappa, è una realtà di riferimento primario nel settore degli accessori per camper, caravan e veicoli ricreazionali. Il mondo del plein air rappresenta un universo fatto di libertà, viaggio e avventura; tuttavia, dietro ogni partenza si celano processi complessi che richiedono efficienza, precisione e un servizio capace di accompagnare l’utente in ogni fase del percorso d’acquisto.
Per aprire e potenziare il canale di vendita diretta online attraverso lo shop ufficiale (https://airxcel.eu/it/shop-online/), il team di Airxcel Europe ha scelto Calicantus come E-Commerce Service Provider (ESP). Il progetto si distingue per un modello operativo fortemente sostenibile: Calicantus assume il ruolo operativo di Merchant of Record (MOR) gestendo le vendite, i pagamenti, gli adempimenti fiscali, il customer care nonché le attività di logistica, mentre Airxcel Europe mantiene il controllo delle strategie di business.
Attività
Account Management DedicatoCoordinamento Pagamenti e Adempimenti Fiscali Cross-Border per i Mercati EMEA e UKCustomer Care EcommerceLogistica ecommerce e gestione spedizioniMerchant of recordsMORObbiettivi
– Consentire ad Airxcel Europe di operare nel canale e-commerce D2C nei mercati EMEA e UK in modo snello e sostenibile.
– Mantenere inalterata la struttura amministrativa, contabile ed organizzativa interna del brand, delegando a Calicantus la gestione di tutte le complessità legate alle vendite digitali B2C e transfrontaliere (MOR).
– Assicurare la massima efficienza nell’evasione degli ordini e-commerce grazie alla logistica ad alta rotazione di Calicantus.
– Offrire un Customer Care e-commerce dedicato per assistere utenti e appassionati della Camper Life nella scelta di componenti e ricambi ufficiali.
– Garantire totale compliance fiscale e normativa nei diversi Paesi di vendita, senza costi fissi o stravolgimenti operativi per l’azienda.
Strategie e strumenti
– Modello Merchant of Record (MOR) Chiavi in Mano: Calicantus agisce come venditore ufficiale di fronte al cliente finale per lo shop https://airxcel.eu/it/shop-online/, facendosi carico dell’intero ciclo di incasso, fatturazione multi-valuta, gestione delle imposte (IVA/VAT) e adempimenti normativi nei singoli Paesi e gestione delle pratiche doganali per il mercato UK.
– Ottimizzazione Logistica: grazie alla logistica proprietaria specializzata nella gestione degli ordini e-commerce, Calicantus garantisce la massima efficienza operativa e un’esperienza utente di altissimo livello.
– Account Management Dedicato: presidio strategico e operativo costante garantito dalla referente Calicantus a stretto contatto con il management di Airxcel Europe.
– Customer Care Specializzato Outdoor & Camper Life: un servizio d’assistenza clienti reattivo per supportare gli acquirenti online nelle fasi di pre e post-vendita su accessori, ricambi e allestimenti per veicoli ricreazionali.
– Piattaforma E-Commerce Multilingua: conduzione dello shop online sviluppato dal partner CAN S.r.l. per offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto sicura, chiara e conforme agli standard di settore.
