Background
Ferrino S.p.A. è un brand storico italiano, simbolo di solidità, qualità e innovazione nel settore dell’outdoor e dell’outdoor equipment. Con una lunga tradizione e un forte legame con la sicurezza e l’avventura, Ferrino si è affidata a Calicantus come Ecommerce Service Provider per costruire un’esperienza digitale capace di rappresentare al meglio i valori del brand, mantenendo coerenza tra heritage e innovazione.
Calicantus supporta Ferrino nella gestione dell’e-commerce internazionale, continuando il ruolo di partner Merchant of Record (MoR) iniziato nel 2017.
Attività
Compliance GDPR – Privacy PolicyCustomer Service SupportEPR ManagementGestione spedizioni e pratiche doganali DDP/DDUMerchant of recordsMORSystem Integration API con ERP e logistica del brandObbiettivi
– Creare un’esperienza digitale premium che rifletta i valori di Ferrino: solidità, qualità e innovazione.
– Garantire una gestione e-commerce efficiente e sicura a livello internazionale, riducendo i rischi operativi e normativi.
– Supportare il brand nella crescita online e nella fidelizzazione dei clienti, integrando canali digitali e processi logistici complessi.
Strategie e strumenti
– Modello operativo end-to-end: gestione completa come Merchant of Record internazionale, dalla vendita alla consegna.
– Compliance e aspetti doganali: gestione delle normative internazionali e delle procedure doganali per garantire spedizioni senza intoppi.
– Logistica integrata: coordinamento spedizioni e collegamento diretto con l’infrastruttura ERP e logistica del brand tramite API dedicate.
– Customer experience coerente: implementazione di processi digitali e operativi che riflettano l’identità premium del brand, mantenendo alta la soddisfazione dei clienti.
– Continuity e innovazione: mantenimento della partnership MoR dal 2017, con aggiornamenti e ottimizzazioni costanti per adeguarsi alle nuove esigenze digitali e di mercato.
