Franz Kraler

Background

Franz Kraler è l’emblema del retail di lusso in Italia, un nome che associa l’esclusività delle grandi maison di moda alla storicità di location uniche. Per l’evoluzione del sito franzkraler.com, il brand ha cercato un modello che permettesse di scalare il business online senza perdere l’identità e il controllo qualitativo tipici delle sue boutique fisiche. Calicantus è intervenuta non solo come partner operativo, ma come acceleratore di business capace di integrare l’online con il retail tradizionale.

Obbiettivi

– Sostenibilità Economica: Trasformare i costi fissi in costi variabili legati alle vendite, riducendo gli investimenti infrastrutturali iniziali grazie al modello MoR.
– Omnicanalità Reale: Rendere lo stock dei negozi fisici disponibile globalmente, ottimizzando la rotazione del magazzino e aumentando il sell-through.
– Customer Experience Premium: Garantire che il cliente online riceva lo stesso trattamento di eccellenza che troverebbe nelle boutique di Cortina.
– Compliance Globale: Gestire con semplicità la vendita in oltre 200 paesi, rispettando le normative locali su tasse e privacy.

Strategie e strumenti

– Modello Merchant of Record (MoR): Calicantus si assume la responsabilità legale della transazione, semplificando i flussi finanziari.
– Order Management System (OMS) Calicantus: Software per l’allocazione intelligente degli ordini (da magazzino centrale o negozio) basato su criteri di efficienza e disponibilità.
– Zendesk per il Customer Care: Piattaforma centralizzata per monitorare ogni interazione con il cliente e garantire tempi di risposta rapidi.
– Reporting & Analytics: Dashboard condivise per monitorare le performance di vendita e l’efficienza dei flussi, facilitando decisioni strategiche basate sui dati.

Il modello: sostenibilità e bilanciamento strategico

Il successo del progetto Franz Kraler risiede nel perfetto equilibrio tra controllo e delega, garantendo una sostenibilità economica di lungo periodo:

– Controllo Strategico al Brand: Franz Kraler mantiene il pieno controllo sulle attività a alto valore aggiunto: selezione del prodotto (buying), posizionamento del marchio, strategie di marketing e relazione diretta con le case di moda.
– Efficienza Operativa a Calicantus: Le attività onerose in termini di risorse e complessità burocratica (fiscalità internazionale, pagamenti, gestione delle frodi, logistica di ritorno e supporto tecnico) sono delegate a Calicantus.
– Sinergia tra Specialisti: Calicantus opera come il “centro nevralgico” del progetto, lavorando quotidianamente a stretto contatto con il team Franz Kraler e coordinando gli altri partner (agenzie web, logistica esterna, sistemi di pagamento). Questo approccio evita la dispersione di competenze e garantisce che ogni area sia gestita da un leader di settore, ottimizzando i costi fissi e rendendo la struttura agile.