Fratelli Rossetti

Background

Il brand Fratelli Rossetti, storica azienda italiana di calzature di lusso, viene fondata nel 1953 a Parabiago in provincia di Milano da Renzo Rossetti. La famiglia Rossetti ha nel proprio Dna una lunga tradizione nella produzione di calzature artigianali addirittura antecedenti al XX Secolo cioè nel 1875. La Fratelli Rossetti è conosciuta in tutto il mondo non solo per la sua eccellenza artigianale ma anche per la sua attenzione ai dettagli e al design innovativo sempre in linea con i tempi.

Obbiettivi

Migliorare la customer experience:

– Offrire un’esperienza di acquisto eccellente ai clienti fidelizzati e alto spendenti.
– Gestire il customer service a livello globale in modo efficiente e personalizzato.

Aumentare l’efficienza:

– Orchestrare gli ordini multimagazzino presso i negozi per una gestione più rapida e precisa.
– Integrare i sistemi per una migliore comunicazione e collaborazione tra i diversi reparti.

Rafforzare il brand:

– Offrire una proposta di valore di alto livello da parte di un brand luxury.
– Posizionarsi come leader nel settore della calzatura di lusso online.

Strategie e strumenti

Jakala come main contractor del progetto ci ha coinvolto per la gestione in outsourcing per risolvere problematiche operative rispetto alla gestione degli ordini online per consentire a Fratelli Rossetti di concentrarsi sugli aspetti core del Business.

Jakala, nata nell’era della New Economy, è la prima a combinare marketing e tecnologia applicati al mondo dell’engagement e della fidelizzazione. Si occupa di trasformazione combinando dati, tecnologia e competenze multidisciplinari per generare un impatto positivo sulle aziende, sulle persone e sulla società.

Calicantus in questo progetto è MoR Merchant of Records su mandato di Fratelli Rossetti, su mandato del brand. In questo ruolo, Calicantus gestisce:

– Customer Service a livello globale;
– Orchestrazione degli ordini multimagazzino presso i negozi

Gli asset chiave del progetto sono:

– Customer Experience: offrire un’esperienza di acquisto eccellente ai clienti fidelizzati e alto spendenti.
– Integrazione dei sistemi: per una proposta di valore di alto livello da parte di un brand luxury.

In sintesi, Calicantus fornisce a Fratelli Rossetti una soluzione completa per la gestione degli ordini online e del customer service, consentendo al brand di concentrarsi sulle attività chiave del business.