Background
Kenwood è un marchio leader globale nell’elettronica di consumo e all’interno del suo sito Kenwoodstore.it vende prodotti a marchio Kenwood, Harman JVC per appassionati di hi-fi, audio e video, sinonimo di innovazione, qualità costruttiva e design iconico.
Per potenziare le vendite dirette al consumatore (D2C) e offrire un touchpoint digitale all’altezza del brand, Kenwood ha avviato la ristrutturazione dei flussi di gestione delle vendite dello store e-commerce ufficiale. L’obiettivo primario era combinare un’esperienza d’acquisto immersiva, ricca di contenuti editoriali, schede tecniche dettagliate e accessori, con un’infrastruttura operativa solida, capace di gestire picchi stagionali di vendite (es. Black Friday e periodo natalizio) e la complessità legata alla spedizione ad alto valore e prodotti di diverse dimensioni.
Attività
B2CCompliance FiscaleCustomer careGestione incassi e frodiGestione logisticaIntegrazione ERP WMSLogisticaMerchant of recordsMOROMS OrdiniOrchestrazione omnicanaleSpedizioniSystem IntegrationObbiettivi
– Semplificazione Operativa e Fiscale: Esternalizzare le complessità normative, contabili e di fatturazione legate alle vendite digitali dirette attraverso la formula del Merchant of Record (MOR).
– Eccellenza nella Customer Experience: Garantire al consumatore finale un percorso d’acquisto fluido, personalizzato e un servizio post-vendita reattivo.
– Integrazione Tecnologica Perfetta: Sincronizzare in tempo reale giacenze di magazzino allocate in diverse location, catalogo prodotti e flussi d’ordine tra il sito e-commerce e i sistemi gestionali centrali (ERP/WMS).
– Ottimizzazione Logistica e Packaging: Gestire la movimentazione di prodotti fragili e ingombranti e tempi di consegna rapidi e tracciabili.
– Scalabilità delle Vendite Online: Incrementare il tasso di conversione e il valore medio dell’ordine (AOV) attraverso una presenza multicanale sul sito istituzionale e su marketplace
Strategie e strumenti
– Modello Merchant of Record (MOR): Assunzione della responsabilità fiscale, legale e normativa per le vendite D2C, con gestione di pagamenti sicuri, controlli anti-frode e fatturazione verso l’utente finale.
– Orchestrazione Ordini (OMS) & System Integration: Integrazione nativa tra la piattaforma e-commerce e il sistema OMS proprietario per la sincronizzazione automatica delle giacenze e la gestione automatizzata degli ordini.
– Gestione Assistenza Clienti: Servizio di Customer Care di 1° livello dedicato per guidare l’utente nell’acquisto di accessori originali, ricambi e nella risoluzione delle richieste post-vendita.
– Pianificazione Logistica & Peak Management: Infrastruttura logistica in grado di assorbire i picchi di domanda stagionali e garantire spedizioni veloci e sicure con imballaggi specifici.
