Kimbo caffè

Background

Kimbo S.p.A. è l’azienda fondata dai fratelli Rubino nel 1963, da cui nasce lo stesso marchio Kimbo, un nome che evoca le esotiche terre di origine dei chicchi di caffè. Nel 1994 conquista il secondo posto nel settore retail del mercato italiano del caffè confezionato, posizione che mantiene tutt’oggi. Il crescente successo è dovuto certamente alla rigorosa fedeltà, alla tradizione e all’eccellenza qualitativa, ma anche alla forte presenza in comunicazione e agli investimenti nelle infrastrutture aziendali.

Obbiettivi

Gli obbiettivi di Kimbo per questo progetto sono:

– potenziare l’immagine online e la customer experience del marchio Kimbo attraverso il commercio digitale diretto
– servire consumatori direct to consumer (D2C)
– ottimizzare i processi esternalizzando la gestione degli ordini online relativamente alle procedure amministrative e contabili, come fatturazioni, pagamenti e resi, nonché le questioni legali (dalle condizioni di vendita alla privacy policy)
– risparmiare tempo e risorse, focalizzando le risorse interne sulle attività chiave per il business
superare le rigidità interne (come ad esempio i limiti del gestionale ERP e la poca dimestichezza del personale con le logiche del B2C)
– garantire un servizio efficace ed efficiente ai clienti digitali
– potenziare le procedure di gestione di logistica e magazzino, esternalizzando struttura e team, riducendo così i costi e ottimizzando gli investimenti
– pieno controllo della strategia commerciale e sull’andamento delle vendite online

Strategie e strumenti

Kimbo Caffè S.p.A. ha avviato un ambizioso progetto digitale affidando a Calicantus la gestione in full outsourcing delle attività di vendita online al consumatore finale B2C (business to consumer). Presidiare in modo efficace ed efficiente il customer journey e la customer experience delle vendite online è cruciale per la soddisfazione del cliente finale.