• Merchant of records, gestione delle vendite online

    Labo Suisse

    Valorizzare la customer experience attraverso l’ecommerce

BACKGROUND

Labo Cosprophar Suisse è una azienda Svizzera leader nel business della ricerca, con obiettivo di brevetto, di prodotti cosmetici speciali, innovativi e ad alto beneficio per il consumatore.

Labo International Srl è la filiale operativa commerciale, costituita in Italia per gestire direttamente gli investimenti sul mercato europeo e mondiale.

La produzione avviene sia in Svizzera che in Italia, mentre la distribuzione commerciale viene organizzata e gestita direttamente da Labo International in 32 paesi nel mondo.

attività

Merchant of records Amministrazione Spedizioni Integrazioni Gestione vendite online

OBBIETTIVI

- potenziare la customer experience con il commercio digitale diretto
servire utenti finali B2C in tutta Europa
ottimizzare i processi esternalizzando la gestione degli ordini online relativamente alle procedure amministrative e contabili, come fatturazioni, pagamenti e resi, nonché le questioni legali (dalle condizioni di vendita alla privacy policy)
concentrare le risorse interne sulle attività chiave per il business
garantire un servizio impeccabile ai clienti digitali
potenziare le procedure di gestione di logistica e magazzino, valorizzando la struttura ed il team esistente, riducendo i costi e ottimizzando gli investimenti

STRATEGIE E STRUMENTI

Su mandato della corporate Svizzera, la filiale italiana Labo International Srl ha avviato un ambizioso progetto pilota di vendita online B2C, affidandosi a Calicantus, partner esperto nella gestione in full outsourcing delle attività di vendita al consumatore finale B2C (business to consumer) del mercato italiano ed europeo.


La Customer Experience è fondamentale per il consumatore finale: dobbiamo creare esperienze soddisfacenti ed appaganti per fidelizzarlo e renderlo nostro Brand Ambassador naturale

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