Background
MANIFATTURA CERAOLO MORONI è un’azienda svizzera con oltre 40 anni di storia, specializzata nella produzione di packaging e accessori di lusso, con particolare focus nel settore dell’alta orologeria e una forte presenza a livello internazionale.
Grazie alla partnership strategica con Calicantus, l’azienda ha fatto il suo ingresso nel mercato Direct-to-Consumer (DTC) lanciando un canale dedicato a “1900”, il nuovo brand premium di accessori in pelletteria da uomo.
Attività
Customer careGestione DoganaleLogistica EcommerceMerchant of recordsMOROrchestrazione degli OrdiniObbiettivi
– Digital Go-to-Market: Avviare in tempi rapidi il canale D2C https://1900accessories.com/, con una struttura operativa solida ed efficiente.
– Scalabilità Globale: Costruire un modello flessibile, capace di adattarsi alla crescita del catalogo del nuovo brand senza gravare sull’organizzazione interna.
– Nuove opportunità di Business: Espansione del posizionamento di mercato dell’azienda attraverso il lancio del nuovo DTC dedicato al brand 1900.
– Compliance Internazionale: Gestire la complessità burocratica e doganale legata alle vendite cross-border B2C, garantendo la totale sicurezza normativa.
– Customer Experience (Resi e Logistica): Gestire i resi transfrontalieri in modo fluido e trasparente, eliminando le frizioni per l’utente finale e salvaguardando il valore del brand.
Strategie e strumenti
– Modello Merchant of Record (MoR): Esternalizzando a Calicantus la responsabilità legale e fiscale delle transazioni, l’azienda svizzera ha semplificato drasticamente i flussi finanziari, potendo così vendere in Europa e nel resto del mondo senza la necessità di aprire posizioni fiscali locali.
– Customer Care multilivello: Implementazione di una piattaforma centralizzata per il monitoraggio di ogni interazione con il cliente. Questo permette di garantire risposte tempestive e un assistenza premium, in linea con gli standard del posizionamento.
– Logistica Integrata e Gestione Resi: Ottimizzazione delle spedizioni transfrontaliere e automazione della logistica inversa, trasformando la gestione dei resi in un touchpoint di fidelizzazione del cliente.
– Account Management Dedicato: presidio strategico e operativo costante garantito dalla referente Calicantus a stretto contatto con il management di Manifattura Ceraolo Moroni.
