• Ecosistema digitale per la vendita

    northwave

    Strategie omnicanali per ottimizzare la customer experience

BACKGROUND

Northwave, storico brand italiano produttore di attrezzatura e abbigliamento da snowboard e ciclismo, fondato nel 1991 da Gianni Piva nel noto distretto calzaturiero di Montebelluna (TV), è apprezzato a livello internazionale e riconosciuto come una vera eccellenza per le elevate performance e l’innovativo design.

Northwave aveva principalmente l’obiettivo di migliorare la relazione col cliente e allo stesso tempo ottenere più informazioni possibili, creando sinergie e ottimizzando il sales funnel. Un traguardo reso possibile con l’innovazione non solo dell’asset digitale ma anche dei processi interni e la digitalizzazione delle conoscenze.

Il percorso di digital transformation, volto a costruire un ecosistema che coinvolgesse tutte le aree aziendali e ponesse al centro l’esperienza dell’utente finale, è stato attuato grazie ad una stretta e collaborativa partnership con Magilla, digital marketing agency bolognese.

attività

Strategia digitale Web design Web development Cross platform integration B2B PIM CRM

OBBIETTIVI

- Definire in modo chiaro la comunicazione di Brand nei vari touchpoints

- Sfruttare ogni singola occasione per ottenere informazioni sul cliente ai fini di ottimizzarne la relazione, l’esperienza conversazionale e il sales funnel

- Proporre una migliore UX e CTA mirate per specifici target

- Migliorare il processo interno nella creazione, nella validazione e nella distribuzione delle informazioni di prodotto

- Garantire ad Agenti, Distributori e Dealer una migliore consultazione del catalogo, un'efficiente gestione/ricezione pre-order e riordini con accessi personalizzati, assicurando varie modalità di accesso on -off line e virtual showroom.

STRATEGIE E STRUMENTI

Il progetto si è articolato su più direttrici: il refactoring del canale B2C, un sito dinamico, estremamente veloce nel caricamento. I dettagli della navigazione, studiati per adattarsi in modo fluido al mondo del Bike e Snow, si integrano con l’automation marketing per soddisfare i desideri degli utenti in maniera personalizzata.

L’integrazione di un CRM per ordinare tutte le informazioni sul cliente permette al Brand di governare le relazioni in modo puntuale.

A completamento del progetto sono in fase di avviamento l’upgrade a un nuovo canale B2B per incentivare il network commerciale e l’introduzione di un PIM, così da centralizzare e uniformare le informazioni di prodotto e poterle distribuire al meglio sui vari canali.


Un ecosistema digitale “connesso” come asset strategico per ottimizzare l’esperienza di relazione e di acquisto su tutti i canali e acquisire vantaggio competitivo.

Strategia digitale Web design Web development Cross platform integration B2B PIM CRM

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