Pampers

Background

Pampers è un marchio globale di pannolini della Procter & Gamble, leader nel settore dei pannolini usa e getta, in Italia sono prodotti e commercializzati dal 1961 da Fater S.p.A..
Pampers nasce nel 1961 grazie alla genialità di Victor Mills, ingegnere chimico americano che ha sperimentato i pannolini usa e getta sui suoi nipoti.

Questa importante invenzione ha reso felici migliaia di bambini, facendoli sentire asciutti e puliti, ma soprattutto le loro mamme, prima obbligate a trafficare con i pannolini di stoffa “a triangolo”, che andavano lavati e fatti asciugare in continuazione. Il testimonial più famoso del brand Pampers è stato Pippo, un simpatico ippopotamo blu, ideato e lanciato sul mercato dall’Agenzia Pubblicitaria Armando Testa di Torino, detenendo il suo ruolo fino alla fine degli anni ’90.

Obbiettivi

– presidiare i canali digitali con un innovativo progetto Loyalty

– migliorare l’immagine online del brand

– approcciarsi alla vendita online fornendo la migliore customer experience

– creare un online store per fornire nuovi servizi al consumatore

– supportare la forza vendita e aumentare la fidelizzazione degli utenti

– ottimizzare i processi interni minimizzando i margini di errore

Strategie e strumenti

Calicantus, su mandato di Fater, opera in qualità di Merchant of Records (MoR) che, tradotto letteralmente, è il Venditore che compare sui registri e quotidianamente gestisce le vendite, incassa e gestisce gli ordini, ponendosi come intermediario tra Pampers e il cliente consumatore finale.

Con lo scopo di potenziare i canali di vendita online, Calicantus ha integrato la propria piattaforma di gestione degli ordini OMS (Order Management System) con il nuovo online Shop, sviluppato su tecnologia SFCC (Salesforce Commerce Cloud), integrato con l’infrastruttura logistica di Fater.

Ogni singolo dettaglio comunicativo e funzionale del progetto è stato studiato dai team di Pampers e Calicantus per valorizzare la user experience, con un’esperienza d’acquisto coinvolgente, e soluzioni di acquisto in abbonamento che meglio rispondono ai bisogni dei nuovi consumatori digitali.