Background
SLAM è un marchio italiano di abbigliamento tecnico per la vela fondato a Genova nel 1979.
Una storia fatta di innovazioni e prodotti tecnici performanti creati per supportare le esigenze dei velisti più esigenti, ma anche per ma anche per tutti gli appassionati di mare.
Il rispetto dell’ambiente si fonda sulle origini di gente di mare e sulla cultura per la salvaguardia dell’ambiente marino che appartiene al DNA di SLAM.
Assumersi la responsabilità dei capi che producono non è una scelta, ma un obbligo.
Come marchio tecnico di vela il loro primo obiettivo è quello di creare prodotti in grado di mantenere le loro prestazioni e qualità tecniche a lungo, perché la durabilità è il primo ingrediente della sostenibilità.
Le azioni produttive di SLAM sono guidate dalle innovazioni nei materiali e dalle tecnologie disponibili. La selezione dei fornitori avviene con rigore, privilegiando quelli che adottano standard elevati nei loro processi produttivi e nel rispetto dei lavoratori.
L’ecodesign è un principio fondamentale nella progettazione dei prodotti SLAM. L’azienda utilizza materie prime riciclate e progetta i suoi prodotti per facilitare il riciclo post-uso.
Siamo stati coinvolti da Adverteam, l’agenzia di comunicazione integrata di Next Group che ha curato il corposo progetto di rinnovamento del sito web con l’obiettivo di realizzare un touchpoint che fungesse sia da e-commerce che da piattaforma di branding, comunicazione ed engagement. Un percorso che abbiamo condiviso anche con Fattoretto Agency, Advisor negli aspetti SEO, mentre noi abbiamo gestito i processi di vendita e customer experience durante la fase di acquisto, assicurando la corretta gestione e contabilizzazione delle vendite online in qualità di MOR (Merchant of Records) e del Customer Service.
Attività
AmministrazioneB2BCustomer careGDPR - Privacy PolicyGestione EPR (Responsabilità Estesa del Produttore)Gestione ordiniGestione vendite online - merchant of recordMerchant of recordsSpedizioniSystem Integration Ordinitracking e resiObbiettivi
– entrare nel mondo del commercio digitale per raggiungere utenti finali B2C e rivenditori B2B non coperti dalla rete distributiva tradizionale
– ottimizzare i processi esternalizzando la gestione degli ordini online relativamente alle procedure amministrative e contabili, come fatturazioni, pagamenti e resi, nonché le questioni legali (dalle condizioni di vendita alla privacy policy)
– concentrare le risorse interne sulle attività chiave per il business
– garantire un servizio impeccabile ai clienti digitali
– non modificare le procedure di gestione di logistica e magazzino di Slam
Strategie e strumenti
– MOR (Merchant of Records): Assicurazione della corretta gestione e contabilizzazione delle vendite online.
– CS (Customer Service): Miglioramento dell’esperienza del cliente attraverso un servizio di assistenza impeccabile.
– System Integration: Integrazione ecommerce platform Shopify Plus con il nostro OMS (Order Management System) tramite APP ufficiale di Calicantus per Shopify disponibile nell’App Store. L’integrazione di sistema ha poi interessato i flussi di Ordini e Resi ecommerce, Tracking e Status con WMS e ERP di Slam per garantire la massima CX agli utenti acquirenti B2C e B2B.
