Background
La Società Sportiva Calcio Napoli, fondata nel 1926, è uno dei club di calcio più noti del mondo, con una forte identità territoriale e internazionale. Il club veste le iconiche maglie autoprodotte in collaborazione con EA7 Emporio Armani e ha al suo fianco partner prestigiosi come MSC Crociere e Coca‑Cola.
Le sue linee di merchandising, con capi tecnici sviluppati internamente, fanno dell’e-commerce un canale strategico per incrementare il fatturato e rafforzare la visibilità del club a livello globale.
Attività
Customer ServiceDigital Analytics DashboardEcommerce management teamFull outsourcing merchandising B2CLogistica EcommerceMORPersonalizzazione prodottiObbiettivi
- Internazionalizzare il Brand superando le complessità legate a mercati esteri (fisco, dazi, pagamenti) per raggiungere nuovi tifosi a livello globale.
- Migliorare le performance del Digital Commerce
- Offrire un’esperienza d’acquisto personalizzata
- Gestire in modo efficiente i picchi di domanda in termini di Customer Service e Logistica Ecommerce
Risultati raggiunti periodo 25-26 (luglio-gennaio):
- +90% export generato dall’eCommerce,
- +71,79% crescita del fatturato rispetto alla stagione precedente,
- +34,38% miglioramento della marginalità,
- progetto attivato in circa 2 mesi,
- tempo medio di consegna worldwide di 34,2 ore,
- gestione scalabile fino a 2.704 ordini giornalieri nei picchi.
Strategie e strumenti
Calicantus, in qualità di Ecommerce Service Provider (ESP), gestisce per SSC Napoli l’intero canale Ecommerce: dalle vendite online come Merchant of Record (MoR), alla logistica Ecommerce(3PL), fino al customer care dedicato ai tifosi in tutto il mondo.
Le strategie principali puntano a migliorare l’esperienza d’acquisto, raggiungere un pubblico internazionale sempre più ampio e offrire un livello crescente di personalizzazione. L’Ecommerce diventa così un canale diretto e distintivo, capace di rafforzare il legame emotivo tra i tifosi e la squadra.
La stampa on-demand delle maglie personalizzate consente di evitare sovrapproduzioni e ottimizzare la gestione del magazzino. La flessibilità della supply chain è un elemento chiave, soprattutto nei momenti di picco di domanda come il lancio delle nuove divise, le vittorie o gli eventi internazionali quando è essenziale rispondere rapidamente alla domanda senza perdere vendite.
L’espansione internazionale richiede la capacità di affrontare normative locali, dazi doganali, regimi fiscali e metodi di pagamento eterogenei, garantendo al tempo stesso un’esperienza d’acquisto fluida, sicura e multilingue per i tifosi di tutto il mondo.
