Background
TRE SPADE è un brand storico italiano creato nel 1894 a Forno Canavese (Torino) dalla Fratelli Bertoldo. Specializzata inizialmente nella produzione di utensili da cucina e articoli in metallo, nel 1938 l’azienda si trasforma in S.p.A. con il nome di Fabbricazione Articoli Casalinghi e Metallurgici, in breve FACEM, mantenendo il marchio Tre Spade. Oggi, giunta alla quinta generazione familiare, FACEM è riconosciuta come uno dei leader mondiali nella produzione di attrezzature per la lavorazione e la conservazione degli alimenti, esportando in oltre 60 Paesi.
Attività
B2BCustomer careGestione incassi e frodiGestione vendite onlineIntegrazioniLogisticaMarketplaceMerchant of recordsSpedizioniObbiettivi
– Assessment Digital Commerce Tre Spade
– Analisi e ottimizzazione del posizionamento Marketplace
– Gestione full outsourcing
– Gestione centralizzata del magazzino per una logistica omnicanale
– Gestione delle vendite EMEA multicanale
– Customer service centralizzato e cross-channel
Strategie e strumenti
Nel quadro di un’evoluzione continua verso la digitalizzazione e l’espansione internazionale, Tre Spade ha avviato un piano strategico volto a rafforzare la propria presenza sul mercato attraverso l’integrazione di nuovi strumenti e canali di vendita.
Al centro di questa strategia ci sono: lo sviluppo di un nuovo canale di vendita e istituzionale, pensato per valorizzare il marchio sia in ambito B2B che B2C e l’analisi e ottimizzazione del posizionamento nei marketplace, al fine di migliorare la visibilità dei prodotti Tre Spade, allinearli ai trend di mercato e massimizzare le performance commerciali. Per supportare una distribuzione efficace e reattiva, è stata implementata una gestione centralizzata del magazzino, elemento essenziale per una logistica omnicanale efficiente.
Questa soluzione consente una sincronizzazione in tempo reale tra ecommerce, marketplace e canali tradizionali, garantendo un’evasione degli ordini più rapida e precisa in tutta Europa. A completamento del progetto, è stato potenziato il customer service centralizzato e cross-channel, in grado di gestire in maniera coordinata richieste e assistenza provenienti da tutti i touchpoint di vendita online. Questa struttura garantisce un’esperienza utente fluida, una maggiore fidelizzazione e una gestione proattiva delle relazioni con i clienti.
Attraverso queste iniziative, Tre Spade conferma il proprio impegno nel coniugare tradizione e innovazione, ponendosi come punto di riferimento per qualità, efficienza e servizio nel panorama internazionale delle attrezzature per la lavorazione e conservazione degli alimenti.
