Incontro con gli Alumni dell’Università Cà Foscari di Venezia
Abbiamo da poco festeggiato i 10 anni di attività e subito ecco una nuova occasione per parlare del futuro del Retail e dell’eCommerce, ricordando, allo stesso tempo, i primi passi della nostra azienda.
È stato davvero una bella sorpresa essere invitati a prendere parte ai Caffè Cafoscarini, ciclo di incontri tra Alumni dell’Università Cà Foscari di Venezia, in un clima informale di cross-fertilization.
In effetti Valentino e Matteo, fondatori di Calicantus, si sono conosciuti e hanno studiato insieme a Cà Foscari. Lì hanno posto le basi per quell’amicizia che si è trasformata poi in una collaborazione professionale.
A Cà Foscari si è formato, ed è divenuto poi Responsabile del Gruppo Alumni, Elvis Colla, Direttore Commerciale di TEXA S.p.A., che ci ha fatto da presentatore e da co-relatore nel corso della diretta Facebook.
Il Next Retail
Nel corso della presentazione/chiacchierata abbiamo parlato di un tema che ci sta molto a cuore: il Next Retail.
Il comportamento del consumatore è ormai omnicanale, pertanto parlare solo di eCommerce non ha più senso. Bisogna parlare di esperienza omnichannel, in cui tantissimi touch-point sono coinvolti. Pensiamo ad Alexa, ai Dash Button, alle volte in cui un consumatore confronta le offerte online attraverso il suo smartphone proprio mentre è nel negozio a provarsi il prodotto.
Tra i touch-point rientrano però, a pieno titolo, i negozi fisici, che devono trovare il modo per interagire al meglio con tutti gli altri punti di contatto digitale.
Come dimostrano i dati, il 58% delle vendite in negozio sono influenzate da touchpoint digitali, con punte del 68% nel luxury e, dall’altro lato, solo circa il 20% degli utenti acquista online, con punte minime dell’8% per il luxury.
Da ciò deriva che:
- essere presenti online è indispensabile per farsi trovare anche nel mondo fisico;
- i brand e i retailer devono creare influenze virtuose tra negozi e touchpoint digitali.
Abbiamo concluso la nostra chiacchierata con 4 suggerimenti per i retailer di prossimità che vogliono approcciarsi all’online:
- lavorare sulla riconoscibilità
- intercettare i clienti online con campagne geolocalizzate
- attivare procedure per fidelizzare i clienti
- trasferire valore attraverso le emozioni
Speriamo di avervi fornito degli spunti interessanti, per approfondire potete visualizare su Facebook il nostro intervento a Caffè Cafoscarini oppure scaricare gratuitamente la nostra presentazione sul Next Retail.