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Offrire un servizio eccellente ad ogni Cliente è diventato il reale obiettivo per ogni azienda che opera nella vendita online. Servizio eccellente inteso come massima soddisfazione lungo tutto il processo di acquisto: dalla creazione di prodotti ad hoc per il web fino alla gestione più veloce ed efficace dei resi.
Negli ultimi anni si è data sempre maggiore importanza al concetto di Personalized marketing, dove la spinta delle aziende alla ricerca della relazione one-to-one con il Cliente ha generato una forte attenzione all’analisi dei dati provenienti dal Web (data analysis) e alla ricerca della miglior tecnologia per offrire il giusto messaggio al cliente in real-time. La continua ricerca dell’eccellenza ha spinto molte aziende a lavorare su elevate quantità di dati e a compiere forti investimenti in tecnologia, con l’obiettivo di crearsi un vantaggio competitivo spesso raggiungibile dopo molti anni.
La strategia di personalizzazione delle grandi aziende si basa essenzialmente su 4 step ben definiti:
Un processo certamente efficace ma che costituisce una forte barriera per le Piccole Medie Imprese, spesso limitate in termini di budget e possibilità di sviluppo.
Le PMI infatti non hanno realmente bisogno di un processo basato sulla co-creazione dei propri prodotti con il cliente, ma della facoltà di rendere il Cliente parte attiva del processo di realizzazione, dando la possibilità ad ognuno di andare oltre il concetto di prodotto standard, ma consentire al singolo di personalizzare l’output produttivo.
Una delle possibili soluzioni legate alla personalizzazione dei prodotti è data da calicant.us con il configuratore di prodotto online. Attraverso questa piattaforma il Cliente, navigando nell’e-commerce può effettuare delle simulazioni del prodotti di suo interesse, variando alcuni elementi che lo costituiscono, come ad esempio:
Questa pratica, molto comune nell’ambito automobilistico, consente di avere una chiara e istantanea visione di come cambia il prodotto in relazione alle scelte del Cliente.
Dei vantaggi che non si limitano al cliente, ma che si ripercuotono positivamente anche nella azienda produttrice, la quale si garantisce dei forti vantaggi, tra i quali:
In sintesi dunque, questo approccio consente alle aziende di evolvere verso una maggiore digitalizzazione e di conseguenza ad una innovazione di processo con benefici positivi sulla efficienza e sulla soddisfazione del Cliente.
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