Offrire un servizio eccellente ad ogni Cliente è diventato il reale obiettivo per ogni azienda che opera nella vendita online. Servizio eccellente inteso come massima soddisfazione lungo tutto il processo di acquisto: dalla creazione di prodotti ad hoc per il web fino alla gestione più veloce ed efficace dei resi.
Negli ultimi anni si è data sempre maggiore importanza al concetto di Personalized marketing, dove la spinta delle aziende alla ricerca della relazione one-to-one con il Cliente ha generato una forte attenzione all’analisi dei dati provenienti dal Web (data analysis) e alla ricerca della miglior tecnologia per offrire il giusto messaggio al cliente in real-time. La continua ricerca dell’eccellenza ha spinto molte aziende a lavorare su elevate quantità di dati e a compiere forti investimenti in tecnologia, con l’obiettivo di crearsi un vantaggio competitivo spesso raggiungibile dopo molti anni.
La personalizzazione delle vendite online per le PMI
La strategia di personalizzazione delle grandi aziende si basa essenzialmente su 4 step ben definiti:
- Identificazione dei bisogni dei clienti mediante l’analisi dei dati
- Differenziazione dei clienti in segmenti con bisogni omogenei
- Interazione ed engagement dei clienti attraverso il canale di comunicazione
- Personalizzazione del prodotto o servizio all’utente finale
Un processo certamente efficace ma che costituisce una forte barriera per le Piccole Medie Imprese, spesso limitate in termini di budget e possibilità di sviluppo.
Le PMI infatti non hanno realmente bisogno di un processo basato sulla co-creazione dei propri prodotti con il cliente, ma della facoltà di rendere il Cliente parte attiva del processo di realizzazione, dando la possibilità ad ognuno di andare oltre il concetto di prodotto standard, ma consentire al singolo di personalizzare l’output produttivo.
Il configuratore di prodotti online di calicant.us
Una delle possibili soluzioni legate alla personalizzazione dei prodotti è data da calicant.eucon il configuratore di prodotto online. Attraverso questa piattaforma il Cliente, navigando nell’e-commerce può effettuare delle simulazioni del prodotti di suo interesse, variando alcuni elementi che lo costituiscono, come ad esempio:
- Tipologia
- Caratteristiche (materiali, dimensioni, tipo di lavorazione, colore, ecc.)
- Quantità ordinate
- Tempi di consegna
- Altri parametri stabiliti in base alle necessità del Cliente
Questa pratica, molto comune nell’ambito automobilistico, consente di avere una chiara e istantanea visione di come cambia il prodotto in relazione alle scelte del Cliente.
Dei vantaggi che non si limitano al cliente, ma che si ripercuotono positivamente anche nella azienda produttrice, la quale si garantisce dei forti vantaggi, tra i quali:
- Riduzione del tempo necessario nella preparazione di preventivi personalizzati
- Totale disponibilità online
- Riduzione dell’incertezza e della possibilità di errori umani
- Possibilità di applicare condizioni diverse in relazione al mercato di riferimento
In sintesi dunque, questo approccio consente alle aziende di evolvere verso una maggiore digitalizzazione e di conseguenza ad una innovazione di processo con benefici positivi sulla efficienza e sulla soddisfazione del Cliente.