La gestione tramite ecommerce MoR Merchant of Records in 4 punti
Se non sai ancora cos’è il MoR, te lo spieghiamo noi, continua a leggere e scoprirai come vendere online i tuoi prodotti b2b al consumatore finale, sia una questione già risolta.
Ti spiegheremo in modo semplice e immediato:
- Cos’è il MoR e come funziona
- Vantaggi amministrativi, contabili e di logistica per il tuo ecommerce
- La differenza tra ecommerce in outsourcing e la gestione interna
- Flussi degli ordini
Definizione MoR Merchant of Records
Tradotto letteralmente è il venditore che compare sui registri. L’entità che, diventando l’effettivo venditore dei prodotti presenti sull’e-commerce, si fa carico di tutte le procedure amministrative e contabili, come fatturazioni, pagamenti e resi, nonché le questioni legali (dalle condizioni di vendita alla privacy policy). In questo approfondimento ti spiegheremo cosa vuol dire dare la gestione del tuo e-commerce in outsourcing, quali sono i vantaggi immediati per la tua azienda e i benefici per i tuoi clienti.
Come funziona l’amministrazione, contabilità e logistica per ecommerce
Ci troviamo di fronte al cuore pulsante dell’ecommerce che permette ai clienti di acquistare e ricevere la loro merce in totale serenità e al Brand di continuare a crescere grazie ai conti sempre in ordine e al sistema di warehouse e spedizioni efficienti.
L’amministrazione e la contabilità hanno la responsabilità di gestire:
- fatturazione e ricevute
- rimborsi o buoni per i resi
- fiscalità italiana ed estera
- dogane e dazi per l’internazionale
La logistica ha il compito gravoso di gestire in tempi stretti:
- spedizioni
- consegne
- resi
- pacchi smarriti
“Calicantus è un MoR, l’intermediario ideale tra il Brand e il cliente finale”
Tutto per non deludere le aspettative dei clienti finali che potrebbero non solo rimanere delusi, ma pubblicare e condividere recensioni negative sul Brand, scoraggiando altri potenziali clienti ad acquistare.
Pensare di gestire un ecommerce senza un team amministrativo e logistico all’altezza, vuol dire chiudere ancora prima di aprire.
Differenze tra competenze e gestione di un ecommerce in full outsourcing o interno all’azienda
Quando un’azienda decide di puntare sulla vendita online e aprire un ecommerce, non deve farlo in modo superficiale, perché quello che sembra un semplice sito di commercio elettronico, è in realtà una somma di processi complessi, dove le competenze per dominare tutti i flussi sono specifiche, mai improvvisate.
Gestire internamente l’intero ecommerce vuol dire occuparsi di:
- schede prodotti
- immagini e video
- contabilità
- logistica con ordini e resi
- customer care
- advertising e promozione
I problemi più pesanti che si presentano quando un’azienda sceglie la gestione interna dell’e-commerce sono:
- complessità dei processi,
- tempo di avviamento, time to market
- investimenti in tecnologia e risorse
- reputazione e customer experience
- strategie commerciali e di comunicazione
- proprietà dei dati
“Il time to market è la base del business, prodotti chiusi in magazzino non generano fatturato”
Per gestire un e-commerce quindi c’è bisogno di almeno 4 figure professionali (non pensate minimamente di affidare tutto a tirocinanti e personale in stage senza esperienza):
- amministrazione che si occupi della fatturazione e delle ricevute, dei rimborsi o buoni per i resi, che sappia farlo non solo in Italia se vendete anche all’estero, in europa e a livello internazionale;
- logistica che gestisca tutte le spedizioni, le consegne, i resi, i pacchi smarriti e lo faccia rispettando i termini di consegna;
- marketing e comunicazione per creare i contenuti del tuo e-commerce, gestire le schede prodotto, rendere visibile l’e-commerce sui social media, sui motori di ricerca come Google, attirare potenziali clienti sul sito web;
- customer care fondamentale per gestire ogni acquisto, dal pre al durante al post vendita, per evitare disservizi, per rendere sempre soddisfatto il tuo cliente e far sì che parli molto bene di te ad altri potenziali clienti. Una sola recensione negativa può compromettere un intero business
Se invece si sceglie un e-commerce con gestione outsourcing, si affidano tutti questi processi e aspetti complessi ad una società competente in materia che farà per te tutto quello che ti costerebbe tempo, denaro e risorse ingenti.
Acquistare un servizio completo vuol dire non doversi preoccupare del reso in un mercato estero, della fattura errata per un’azienda, delle immagini professionali di una scheda prodotto o dei contenuti ottimizzati per i motori di ricerca. Vuol dire ottimizzare tempi e costi per ottenere il massimo risultato possibile.
Vantaggi di affidarsi ad un MoR
Calicantus da oltre 10 anni è Merchant of Records per aziende di diversi settori B2B e B2C. Grazie alla sua esperienza ha sviluppato un ecosistema strutturato fatto di persone, processi e tecnologie, che semplificano l’integrazione con i sistemi aziendali pre-esistenti.
I vantaggi reali per chi sceglie il MoR di Calicantus sono:
- economie immediate per investimenti di integrazione dati tra sistemi (ERP, WMS, WebService Corrieri, ecc.)
- tempi ridotti per il GoToMarket grazie a know-how di processi testati ed affidabili
- assenza costi fissi per personale aggiuntivo e assenza riorganizzazioni interne per riuscire a gestire l’utente finale
- unica fattura mensile a fronte di migliaia di documenti fiscali e lettere di vettura (ed email) che dovreste produrre
- riduzione dei costi unitari di gestione degli ordini
- monitoraggio totale dei costi e tariffa chiara a percentuale, diversamente dagli operatori logistici con i quali è impossibile conoscere a priori i costi
- gestione multicanale degli ordini: e-shop, Amazon, ecc.
- supporto all’internazionalizzazione, grazie alla nostra expertise nella gestione di aspetti logistici, fiscali e doganali
“Tutte le decisioni strategico-commerciali appartengono al Brand come tutte le informazioni relative agli utenti e agli ordini, presenti nei database di Calicantus”
La soluzione per un e-commerce efficiente zero pensieri
Scegliere un partner come Calicantus permette di sfruttare un’ esperienza ventennale e una macchina già avviata, evitando investimenti ingenti che richiederebbero anni prima di partire. Pagando di fatto un service si passa da spesa di capitale a spesa operativa, un enorme vantaggio.
Non è sufficiente avere un software per aprire un e-commerce, non basta avere un tirocinante che inserisce prodotti dalla mattina alla sera, una figura part-time poi è assolutamente inutile.
Questi sono i motivi per i quali le aziende B2B e B2C si bloccano in un progetto e-commerce:
- non hanno le persone competenti
- non hanno le risorse per gestire tutti i processi complessi
- non hanno esperienza in Italia o all’estero
Non si tratta di aprire solo un sito e-commerce, si tratta ragionare sul concetto di piattaforma: le aziende devono pensare ad avere vari partner in outsourcing che facciano per loro l’operatività specializzata, ma che lascino la strategia e le regole del gioco ai board aziendali.
Calicantus offre proprio questo: una piattaforma di partner che fa quello che dovrebbe fare il team aziendale, ma lo fa secondo la strategia aziendale, rispettandone le dinamiche
Flussi degli ordini: sicurezza per i tuoi clienti e per il tuo brand
Nella gestione del flusso degli ordini, Calicantus, in qualità di MoR:
- controlla giornalmente gli ordini da evadere
- incassa su propri conti e verifica la bontà del pagamento, controllando frodi e chargeback
- gestisce documenti fiscali di vendita e lettere di vettura per le spedizioni
- in caso di gestione diretta dei prodotti in vendita sull’e-commerce, prepara gli ordini effettuando il picking degli articoli ordinati e preparando il collo in vista del ritiro da parte del corriere
- segue la spedizione fino alla consegna dell’ordine, gestendo il cambio gli status in base al tracking del corriere
- assiste l’utente acquirente con contact center dedicato
Nel sito del Brand, Calicantus appare come “e-commerce service partner” (MoR), con condizioni di vendita e policy privacy che dettagliano il rapporto.
Proprietà dei prodotti
Il Merchant of Records full-outsourcing opera nel contesto giuridico del Contratto Estimatorio o Conto vendita (art. 1556 cc), nel caso in cui, invece, si scelga una logistica esterna (presso il magazzino del Brand o di terze parti) si avrà un Mandato senza rappresentanza alla vendita (art. 1705 cc).
In entrambi i casi la proprietà dei prodotti resta nella piena disponibilità del Brand.
Proprietà del sito
Oltre ai prodotti, è bene sottolineare che anche tutti gli altri asset restano di proprietà del brand: sito web, dati, infrastruttura etc…
Se desideri affidarti ad un partner specializzato sui servizi MOR contattaci, raccontaci il tuo bisogno e ricevi le informazioni di cui hai bisogno per avviare il progetto per la tua azienda.
