La gestione tramite ecommerce MoR Merchant of Records in 4 punti
Se non sai ancora cos’è il MoR, te lo spieghiamo noi, continua a leggere e scoprirai come vendere online i tuoi prodotti b2b al consumatore finale, sia una questione già risolta.
Ti spiegheremo in modo semplice e immediato:
- Cos’è il MoR e come funziona
- Vantaggi amministrativi, contabili e di logistica per il tuo ecommerce
- La differenza tra ecommerce in outsourcing e la gestione interna
- Flussi degli ordini
Definizione MoR Merchant of Records
Tradotto letteralmente è il venditore che compare sui registri. L’entità che, diventando l’effettivo venditore dei prodotti presenti sull’e-commerce, si fa carico di tutte le procedure amministrative e contabili, come fatturazioni, pagamenti e resi, nonché le questioni legali (dalle condizioni di vendita alla privacy policy). In questo approfondimento ti spiegheremo cosa vuol dire dare la gestione del tuo e-commerce in outsourcing, quali sono i vantaggi immediati per la tua azienda e i benefici per i tuoi clienti.
Come funziona l’amministrazione, contabilità e logistica per ecommerce
Ci troviamo di fronte al cuore pulsante dell’ecommerce che permette ai clienti di acquistare e ricevere la loro merce in totale serenità e al Brand di continuare a crescere grazie ai conti sempre in ordine e al sistema di warehouse e spedizioni efficienti.
L’amministrazione e la contabilità hanno la responsabilità di gestire:
- fatturazione e ricevute
- rimborsi o buoni per i resi
- fiscalità italiana ed estera
- dogane e dazi per l’internazionale
La logistica ha il compito gravoso di gestire in tempi stretti:
- spedizioni
- consegne
- resi
- pacchi smarriti
“Calicantus è un MoR, l’intermediario ideale tra il Brand e il cliente finale”
Tutto per non deludere le aspettative dei clienti finali che potrebbero non solo rimanere delusi, ma pubblicare e condividere recensioni negative sul Brand, scoraggiando altri potenziali clienti ad acquistare.
Pensare di gestire un ecommerce senza un team amministrativo e logistico all’altezza, vuol dire chiudere ancora prima di aprire.
Differenze tra competenze e gestione di un ecommerce in full outsourcing o interno all’azienda
Quando un’azienda decide di puntare sulla vendita online e aprire un ecommerce, non deve farlo in modo superficiale, perché quello che sembra un semplice sito di commercio elettronico, è in realtà una somma di processi complessi, dove le competenze per dominare tutti i flussi sono specifiche, mai improvvisate.
Gestire internamente l’intero ecommerce vuol dire occuparsi di:
- schede prodotti
- immagini e video
- contabilità
- logistica con ordini e resi
- customer care
- advertising e promozione
I problemi più pesanti che si presentano quando un’azienda sceglie la gestione interna dell’e-commerce sono:
- complessità dei processi,
- tempo di avviamento, time to market
- investimenti in tecnologia e risorse
- reputazione e customer experience
- strategie commerciali e di comunicazione
- proprietà dei dati
“Il time to market è la base del business, prodotti chiusi in magazzino non generano fatturato”
Per gestire un e-commerce quindi c’è bisogno di almeno 4 figure professionali (non pensate minimamente di affidare tutto a tirocinanti e personale in stage senza esperienza):
amministrazione che si occupi della fatturazione e delle ricevute, dei rimborsi o buoni per i resi, che sappia farlo non solo in Italia se vendete anche all’estero, in europa e a livello internazionale
logistica che gestisca tutte le spedizioni, le consegne, i resi, i pacchi smarriti e lo faccia rispettando i termini di consegna
marketing e comunicazione per creare i contenuti del tuo e-commerce, gestire le schede prodotto, rendere visibile l’e-commerce sui social media, sui motori di ricerca come Google, attirare potenziali clienti sul sito web
customer care fondamentale per gestire ogni acquisto, dal pre al durante al post vendita, per evitare disservizi, per rendere sempre soddisfatto il tuo cliente e far sì che parli molto bene di te ad altri potenziali clienti. Una sola recensione negativa può compromettere un intero business
Se invece si sceglie un e-commerce con gestione outsourcing, si affidano tutti questi processi e aspetti complessi ad una società competente in materia che farà per te tutto quello che ti costerebbe tempo, denaro e risorse ingenti.
Acquistare un servizio completo vuol dire non doversi preoccupare del reso in un mercato estero, della fattura errata per un’azienda, delle immagini professionali di una scheda prodotto o dei contenuti ottimizzati per i motori di ricerca. Vuol dire ottimizzare tempi e costi per ottenere il massimo risultato possibile.
Vantaggi di affidarsi ad un MoR
Calicantus da oltre 10 anni è Merchant of Records per aziende di diversi settori B2B e B2C. Grazie alla sua esperienza ha sviluppato un ecosistema strutturato fatto di persone, processi e tecnologie, che semplificano l’integrazione con i sistemi aziendali pre-esistenti.
I vantaggi reali per chi sceglie il MoR di Calicantus sono:
- economie immediate per investimenti di integrazione dati tra sistemi (ERP, WMS, WebService Corrieri, ecc.)
- tempi ridotti per il GoToMarket grazie a know-how di processi testati ed affidabili
- assenza costi fissi per personale aggiuntivo e assenza riorganizzazioni interne per riuscire a gestire l’utente finale
- unica fattura mensile a fronte di migliaia di documenti fiscali e lettere di vettura (ed email) che dovreste produrre
- riduzione dei costi unitari di gestione degli ordini
- monitoraggio totale dei costi e tariffa chiara a percentuale, diversamente dagli operatori logistici con i quali è impossibile conoscere a priori i costi
- gestione multicanale degli ordini: e-shop, Amazon, ecc.
- supporto all’internazionalizzazione, grazie alla nostra expertise nella gestione di aspetti logistici, fiscali e doganali
“Tutte le decisioni strategico-commerciali appartengono al Brand come tutte le informazioni relative agli utenti e agli ordini, presenti nei database di Calicantus”
La soluzione per un e-commerce efficiente zero pensieri
Scegliere un partner come Calicantus permette di sfruttare un’ esperienza ventennale e una macchina già avviata, evitando investimenti ingenti che richiederebbero anni prima di partire. Pagando di fatto un service si passa da spesa di capitale a spesa operativa, un enorme vantaggio.
Non è sufficiente avere un software per aprire un e-commerce, non basta avere un tirocinante che inserisce prodotti dalla mattina alla sera, una figura part-time poi è assolutamente inutile.
Questi sono i motivi per i quali le aziende B2B e B2C si bloccano in un progetto e-commerce:
- non hanno le persone competenti
- non hanno le risorse per gestire tutti i processi complessi
- non hanno esperienza in Italia o all’estero
Non si tratta di aprire solo un sito e-commerce, si tratta ragionare sul concetto di piattaforma: le aziende devono pensare ad avere vari partner in outsourcing che facciano per loro l’operatività specializzata, ma che lascino la strategia e le regole del gioco ai board aziendali.
Calicantus offre proprio questo: una piattaforma di partner che fa quello che dovrebbe fare il team aziendale, ma lo fa secondo la strategia aziendale, rispettandone le dinamiche
Flussi degli ordini: sicurezza per i tuoi clienti e per il tuo brand
Nella gestione del flusso degli ordini, Calicantus, in qualità di MoR:
- controlla giornalmente gli ordini da evadere
- incassa su propri conti e verifica la bontà del pagamento, controllando frodi e chargeback
- gestisce documenti fiscali di vendita e lettere di vettura per le spedizioni
- in caso di gestione diretta dei prodotti in vendita sull’e-commerce, prepara gli ordini effettuando il picking degli articoli ordinati e preparando il collo in vista del ritiro da parte del corriere
- segue la spedizione fino alla consegna dell’ordine, gestendo il cambio gli status in base al tracking del corriere
- assiste l’utente acquirente con contact center dedicato
Nel sito del Brand, Calicantus appare come “e-commerce service partner” (MoR), con condizioni di vendita e policy privacy che dettagliano il rapporto.
Proprietà dei prodotti
Il Merchant of Records full-outsourcing opera nel contesto giuridico del Contratto Estimatorio o Conto vendita (art. 1556 cc), nel caso in cui, invece, si scelga una logistica esterna (presso il magazzino del Brand o di terze parti) si avrà un Mandato senza rappresentanza alla vendita (art. 1705 cc).
In entrambi i casi la proprietà dei prodotti resta nella piena disponibilità del Brand.
Proprietà del sito
Oltre ai prodotti, è bene sottolineare che anche tutti gli altri asset restano di proprietà del brand: sito web, dati, infrastruttura etc…
Se desideri affidarti ad un partner specializzato sui servizi MOR contattaci, raccontaci il tuo bisogno e ricevi le informazioni di cui hai bisogno per avviare il progetto per la tua azienda.