Come tutelarsi da acquisti fraudolenti sul proprio sito e-commerce
Per chi opera nel settore del commercio online è di fondamentale importanza riuscire a stabilire delle regole e dei sistemi di sicurezza in grado di individuare eventuali tentativi di acquisto fraudolenti.
L’utilizzo di carte di credito clonate o rubate è purtroppo un fenomeno esistente che ancora non è stato possibile sconfiggere, tuttavia esistono delle buone pratiche per poter, se non eliminare, comunque arginare le problematiche derivanti da tale comportamento fraudolento.
UTILIZZARE GATEWAY DI PAGAMENTO AFFIDABILI E CERTIFICATI
Il principale elemento cui prestare attenzione ricade nella scelta del gateway di pagamento utilizzato per mettere in comunicazione il proprio negozio e-commerce con il circuito di credito desiderato.
Esistono diverse soluzioni da poter adottare in funzione dei volumi di vendita generati e di altri parametri significativi, tuttavia è importante che tale gateway abbia una solida reputazione e adotti tutte le tecnologie più up to date in fatto di sicurezza informatica.
BUONE PRATICHE DA ADOTTARE:
Una volta definito il proprio gateway di pagamento è però necessario definire una serie di comportamenti e buone pratiche da adottare per capire se gli ordini che si stanno ricevendo sono legati ad una qualche azione potenzialmente dannosa.
ORDINI CUI PRESTARE ATTENZIONE:
Vengono qui riportate le tipologie di ordine considerate come potenzialmente sospetto. Naturalmente non è detto che il verificarsi di una delle seguenti condizioni sia necessariamente associabile ad un tentativo di ordine fraudolento, tuttavia si tratta di segnali che richiedono un certo grado di attenzione.
– Ordini che richiedono la spedizione a terze persone, diverse da quelle che hanno fatto l’ordine
– Ordini effettuati da persone con nominativi differenti ma che richiedono la spedizione allo stesso indirizzo
– Ordini per quantità multiple di uno stesso prodotto
– Numerosi ordini effettuati da uno stesso cliente in un breve periodo di tempo
– Ordini contenenti richieste di consegna urgenti
– Richieste di consegna a servizi di casella postale
IMPOSTARE FILTRI DI MONITORAGGIO:
Una buona pratica da adottare è quella di impostare specifici filtri di monitoraggio in grado di informarci automaticamente al verificarsi di una condizione considerata come potenzialmente sospetta.
– Impostare filtri in grado di riassumere i principali trend di acquisto
– Impostare filtri per portare alla luce eventuali acquisti con importi particolarmente elevati
– Impostare filtri per evidenziare utenti che effettuano pagamenti multipli
– Impostare filtri per far emergere se vi sono più utenti che richiedono la spedizione allo stesso indirizzo
– Impostare un filtro per consentire un numero massimo di transazioni per parametri noti, come nome, indirizzo di spedizione, IP, ecc.
PROFILAZIONE DEGLI UTENTI:
Di concerto alle azioni di cui sopra, è necessario applicare una profilazione agli utenti con l’obiettivo di arginare eventuali comportamenti illeciti.
– Creare una black-list con tutti gli eventuali comportamenti sospetti verificatisi nel tempo
– Bloccare i rimborsi automatici ai contatti ricompresi nella black-list
– Bloccare automaticamente i pagamenti eseguiti da uno stesso utente in un periodo di tempo eccessivamente ristretto