Il 7 ottobre 2024, presso l’Aula De Carli, Edificio B9, Campus Durando del Politecnico di Milano, si è tenuto il convegno “B2B Digital Commerce & Experience: verso un nuovo paradigma”, organizzato da Politecnico di Milano e Osservatori.net Digital Innovation. Calicantus, insieme a BigCommerce, è stato partner dell’evento. L’incontro si è focalizzato su uno degli ambiti più complessi e meno esplorati del commercio digitale: il B2B. Nonostante la crescita del valore dell’eCommerce B2B nel 2023, questa rappresenta ancora solo una piccola frazione delle transazioni complessive.
La maturità digitale del B2B in Italia
B2B eCommerce: Numeri e trend del 2023
Nel corso del convegno è emerso un quadro chiaro: sebbene l’eCommerce B2B stia registrando una crescita significativa, nel 2023 rappresenta solo il 21% delle transazioni B2B nel contesto italiano. Questo dato mette in evidenza una distanza significativa rispetto ai principali mercati esteri, dove il commercio B2B digitale copre il 40% delle transazioni. Questo gap è dovuto a diversi fattori, tra cui la bassa maturità digitale dei clienti business e la persistenza di modelli di vendita tradizionali. Tuttavia, l’evento ha evidenziato anche il potenziale di crescita, incentivato dall’evoluzione delle tecnologie digitali e dall’aumento della concorrenza globale.
Un approccio ancora tradizionale
Nonostante l’interesse crescente per il digitale, il B2B italiano continua a essere caratterizzato da un forte attaccamento ai modelli di vendita tradizionali. Secondo i dati discussi al convegno, circa il 35% delle aziende italiane dichiara di adottare un approccio “cliente-centrico”, ma solo una piccola percentuale è riuscita a implementarlo in modo efficace. Questo dimostra che, pur riconoscendo l’importanza della centralità del cliente, molte imprese si trovano ancora nelle fasi iniziali di questo cambiamento.
Verso un nuovo paradigma digitale
L’innovazione nell’esperienza cliente
Il convegno ha sottolineato l’importanza di affrontare la trasformazione digitale come un’opportunità per innovare l’esperienza cliente. L’intelligenza artificiale (AI) e altre tecnologie digitali emergenti sono stati identificati come strumenti fondamentali per migliorare le modalità di interazione tra fornitori e clienti. Alcune aziende all’avanguardia hanno già iniziato ad adottare modelli che integrano componenti digitali nei loro processi di vendita e customer relationship management, dimostrando i benefici in termini di efficienza e soddisfazione del cliente.
Sfide e opportunità
Per le aziende B2B italiane, l’adozione di tecnologie digitali non è priva di ostacoli. Tra le principali criticità emerse ci sono la gestione dei dati, la necessità di un cambio culturale interno e la sfida di integrare l’eCommerce con i sistemi tradizionali. Allo stesso tempo, il convegno ha messo in luce come l’evoluzione verso un approccio cliente-centrico e digitale possa portare a vantaggi competitivi notevoli, soprattutto per quelle aziende pronte a investire in innovazione e tecnologie di MarTech (Marketing Technology).
Il convegno “B2B Digital Commerce & Experience” ha evidenziato che il panorama B2B è a un punto di svolta. La digitalizzazione offre opportunità significative per migliorare l’esperienza cliente e le relazioni commerciali, ma richiede un cambiamento culturale e organizzativo profondo.