Il Customer Care fa la differenza
Nell’Ecommerce, un servizio clienti reattivo è fondamentale per garantire un’esperienza d’acquisto positiva. Un Customer Care efficace supporta l’utente in ogni fase del processo, offrendo rassicurazioni, risposte puntuali e contribuendo in modo decisivo a migliorare il tasso di conversione e la fidelizzazione.
Non si tratta solo di assistenza diretta tramite ticket, chat e telefono. Gli utenti si aspettano anche strumenti digitali affidabili: gestione semplice dei resi, tracking dettagliato degli ordini, FAQ chiare e accessibili. Anche il self-service ha bisogno di attenzione, con tecnologie e automazioni che rendano l’esperienza fluida e autonoma. Un sistema di Customer Care moderno è integrato, flessibile e progettato per offrire valore in ogni punto di contatto.
Metti al centro il cliente
Nell’Ecommerce, mettere davvero il cliente al centro significa creare relazioni autentiche, ascoltarne i bisogni e offrire un supporto puntuale, empatico e personalizzato lungo tutto il percorso d’acquisto.
Il Customer Care di Calicantus nasce proprio con questa visione: non un semplice servizio di assistenza, ma un vero ponte tra brand e persone. Ogni interazione è un’occasione per generare fiducia, aumentare la soddisfazione e costruire fedeltà duratura.
Scopri i servizi che rendono il servizio assistenza del tuo Ecommerce davvero efficace:
Servizio di Contact Center di primo livello
Un team specializzato gestisce il primo contatto con il cliente, garantendo risposte rapide e precise. L’obiettivo: offrire un’esperienza coerente, efficiente e risolutiva sin dal primo scambio.
- Attivazione di una piattaforma dedicata per la gestione centralizzata dei ticket.
- Gestione diretta delle richieste su ordini, spedizioni, resi e pagamenti.
- Supporto agli operatori del Customer Care del Brand per assicurare coerenza ed efficienza nel servizio.
- Comunicazione continua con l’utente fino alla completa risoluzione della richiesta.
Knowledge Base (FAQ) e Supporto Self-Service
Il 73% dei clienti preferisce risolvere i problemi in autonomia. Per questo sviluppiamo una Knowledge Base intelligente e facile da consultare, offrendo:
- Creazione di un portale di assistenza self-service multilingua.
- Pubblicazione di articoli chiari e aggiornati su spedizioni, resi, pagamenti e policy aziendali.
- Consulenza al team del Cliente per la redazione e l’ottimizzazione di contenuti personalizzati.
Un sistema ben strutturato può ridurre fino al 40% le richieste al servizio clienti, migliorando l’efficienza operativa e la soddisfazione dell’utente.
Answer Bot: l’Intelligenza Artificiale al servizio del Customer Care
Answer Bot automatizza le risposte alle domande frequenti, offrendo supporto immediato ai clienti e alleggerendo il lavoro del team. Grazie all’Intelligenza Artificiale, comprende le richieste e risponde in modo semplice e naturale. Cosa fa Answer Bot:
- Fornisce risposte istantanee alle domande più comuni.
- Alleggerisce il lavoro degli operatori del Customer Care.
- Gestisce in autonomia richieste su spedizioni, resi e pagamenti.
- Funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche in modalità multilingua.
Dashboard Customer Service personalizzata
Per garantire un servizio clienti sempre all’altezza delle aspettative, mettiamo a disposizione dashboard interattive e personalizzate, progettate per offrire una visione completa e aggiornata delle performance del Customer Care. Attraverso l’analisi dei principali KPI, supportiamo il Cliente nel monitoraggio continuo della qualità del servizio:
- Tempi di risposta e risoluzione: per misurare l’efficienza nella gestione dei ticket.
- Soddisfazione del cliente: tramite indicatori quantitativi e qualitativi, come i feedback post-assistenza.
- Performance del team: con report dettagliati per valutare produttività, carichi di lavoro e qualità delle interazioni.
Tutto quello che ti serve
Customer Care Multilingue e Globale: supporto in oltre 200 Paesi
Calicantus garantisce un servizio di Customer Care internazionale, gestendo comunicazioni in più lingue per supportare i tuoi clienti ovunque si trovino. Operiamo in oltre 200 Paesi, rispondendo rapidamente e in modo professionale alle esigenze di un mercato globale.
Tecnologia al servizio del cliente: dashboard, resi, automazioni e self-service
Mettiamo a disposizione del tuo Brand strumenti tecnologici avanzati per semplificare la gestione delle richieste: dashboard centralizzate per il monitoraggio delle interazioni, portale resi integrato per facilitare il post-vendita, automazioni per ridurre i tempi di risposta e piattaforme self-service per dare autonomia ai clienti.
Gestione completa delle richieste: dall’ordine alla post-vendita
Il nostro Customer Care copre tutti gli aspetti fondamentali dell’esperienza cliente: informazioni su spedizioni e ordini, supporto durante il pagamento, assistenza su errori negli ordini, richieste amministrative, aggiornamenti logistici e consulenze pre-acquisto.
Perché scegliere il Customer Care di Calicantus?
Aumento delle conversioni
Un supporto tempestivo e competente riduce il tasso di abbandono e migliora le vendite.
Fidelizzazione della clientela
Un servizio clienti efficiente crea relazioni di lungo periodo con gli acquirenti.
Assistenza multicanale
Offriamo supporto tramite email, chat e telefono in italiano e inglese.
Ottimizzazione dei processi
Dalla gestione dei ticket fino all’automazione con Answer Bot, rendiamo il customer care un valore strategico.
Case Histories
Scopri le case history che illustrano come i Brand di diversi settori hanno superato sfide complesse e ottenuto risultati significativi attraverso soluzioni innovative e strategie digitali mirate.
Elica
Gestione e-shop in full-outsourcing per affiancare la rete di rivenditori b2c in italia e all’estero
Parmigiano Reggiano
Affidarsi a un ESP per la gestione delle vendite, ottimizzando i processi interni
NANIS JEWELS
Costruire una strategia volta a valorizzare il brand di gioielleria, supportando anche i prestigiosi rivenditori fisici.
Edg - Enzo De Gasperi
Studiamo per EDG sia il sito istituzionale, sia l'ecommerce B2B ad accesso riservato per la raccolta ordini dai distributori e dai negozianti.
DiFrutta
Definire l'identità di marca di una linea di succhi biologici e diffonderla attraverso i canali digitali
Lineabeta
un sito internet e una strategia digitale che presenti in modo coordinato brand e catalogo
Servizi
Cos’altro possiamo fare per te:
Ecco perché sceglierci...
Calicantus opera come Merchant of Record (MoR), offrendo servizi in outsourcing altamente flessibili, adattabili in modalità composable, in base al livello di strutturazione del Brand.
I nostri numeri dimostrano la nostra esperienza e il successo dei Brand gestiti.
...e chi ci ha già scelti
Scopri i Brand che si sono affidati a noi per il Digital Commerce.
