Dazi e dogane: come gestire al meglio l’Ecommerce internazionale

Affrontare i mercati esteri con l’Ecommerce è una grande opportunità, ma implica anche sfide complesse legate a dazi e dogane, normative locali e aspettative dei consumatori. Un’operazione apparentemente semplice, come la spedizione di un ordine negli Stati Uniti o nel Regno Unito, può trasformarsi in un percorso ad ostacoli se mancano competenze, strumenti e processi adeguati.

È questo il tema centrale del webinar “Strategie per l’Ecommerce globale”, organizzato da Calicantus in collaborazione con UPS, che ha analizzato come affrontare la gestione fiscale e doganale nel commercio digitale internazionale.

L’evoluzione dell’export italiano e l’impatto sull’Ecommerce

Nel 2023, le esportazioni italiane hanno raggiunto quota 625 miliardi di euro. Settori come l’automotive (+15%), il food & beverage (+5,9%) e le apparecchiature meccaniche (+8,8%) sono stati protagonisti della crescita. L’Europa continua a essere la destinazione più accessibile, ma anche mercati extra-UE come Stati Uniti, Regno Unito e Svizzera offrono importanti opportunità.

Tuttavia, per vendere efficacemente online all’estero, non basta una piattaforma Ecommerce tradotta. Occorre un sistema strutturato e conforme, soprattutto nella gestione di dazi e dogane.

Checkout e costi doganali: un punto critico per il cliente

Uno dei principali motivi di abbandono del carrello nei siti Ecommerce internazionali è la scarsa trasparenza sui costi legati a dazi e oneri doganali. I dati presentati da UPS parlano chiaro:

• Il 69% degli utenti dichiara di fidarsi di più dei siti che comunicano chiaramente tasse e dazi.

• Il 41% evita di acquistare da venditori internazionali quando queste informazioni non sono chiare.

• Il 38% teme costi aggiuntivi imprevisti al momento della consegna.

Perché i dazi a sorpresa danneggiano l’esperienza

Un’esperienza negativa legata alla consegna – come costi inattesi, ritardi doganali o pacchi rifiutati – compromette non solo la conversione, ma anche la fidelizzazione. Gli acquirenti si aspettano di pagare tutto al momento del checkout e non vogliono affrontare richieste impreviste da parte del corriere.

Una soluzione integrata: UPS Global Checkout

Per rispondere a questa criticità, UPS ha sviluppato Global Checkout, una soluzione che permette ai venditori di offrire un prezzo finale già comprensivo di dazi, tasse e commissioni. Il cliente paga tutto in fase di checkout, con la garanzia di non ricevere ulteriori richieste al momento della consegna.

Questo approccio:

• Migliora la trasparenza e la fiducia.

• Riduce i resi e i pacchi rifiutati.

• Semplifica la gestione contabile grazie a una fatturazione unica e tracciabile.

Il ruolo di Calicantus nella gestione di dazi e dogane

Calicantus, Ecommerce Service Provider di oltre 70 brand, propone un modello di gestione completo e strutturato. Il cuore dell’approccio è la soluzione Merchant of Record (MoR), che consente al merchant di esternalizzare la responsabilità fiscale e operativa dell’Ecommerce internazionale.

L’Order Management System integrato con le dogane

Attraverso un sistema integrato con corrieri e dogane, Calicantus gestisce digitalmente tutti i flussi documentali:

• Generazione automatica di HS code, fatture, packing list.

• Integrazione con le normative internazionali (IOSS, DDP, DDU).

• Flessibilità nella gestione di dazi e imposte, con possibilità di anticiparli o lasciarli al destinatario.

• Coordinamento diretto con i corrieri per la documentazione doganale aggiuntiva.

I rischi di una gestione interna non strutturata

Molte aziende che gestiscono internamente le vendite Ecommerce sottovalutano la complessità legata a dazi e dogane. I principali problemi evidenziati nel webinar includono:

• Processi frammentati tra Ecommerce, logistica, customer care e amministrazione.

• Scarsa chiarezza su chi è responsabile per tasse e dazi.

• Errori nella classificazione doganale dei prodotti, con ritardi o blocchi alle frontiere.

• Mancata conformità alle normative locali, che possono richiedere registrazioni fiscali nei Paesi extra-UE.

La gestione normativa: un obbligo, non un’opzione

Dal punto di vista legale, operare nei mercati extra-UE richiede:

• Conoscenza aggiornata delle normative doganali.

• Registrazioni IVA e fiscali in determinati Paesi (es. UK, USA, Svizzera).

• Adempimenti legati al sistema REX (esportatore registrato).

• Tracciabilità completa delle operazioni doganali.

I vantaggi di una partnership integrata

La collaborazione tra Calicantus e UPS permette di ottenere benefici concreti per chi opera nell’Ecommerce globale:

• Ottimizzazione dei costi di spedizione internazionali.

• Tariffe flat che proteggono da variazioni impreviste.

• Contrattualistica snella e centralizzata.

• Integrazione tra piattaforma, logistica, customer care e compliance.

La gestione di dazi e dogane come leva strategica

Nel commercio digitale internazionale, la gestione di dazi e dogane non può essere considerata un aspetto tecnico secondario. È parte integrante dell’esperienza del cliente, della sostenibilità operativa e della scalabilità del progetto.

Un checkout chiaro, supportato da una gestione doganale e fiscale precisa, non solo migliora la conversione, ma rafforza la reputazione del brand nei mercati esteri.