Der Kundendienst macht den Unterschied
Im E-Commerce ist ein reaktiver Kundenservice entscheidend, um ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Ein effektives Customer Care unterstützt den Nutzer in jeder Phase des Prozesses, bietet Sicherheit, gibt präzise Antworten und trägt maßgeblich dazu bei, die Conversion-Rate und Kundenbindung zu verbessern.
Es geht nicht nur um direkten Support per Ticket, Chat und Telefon. Die Nutzer erwarten auch zuverlässige digitale Tools: einfache Retourenabwicklung, detailliertes Tracking der Bestellungen, klare und leicht zugängliche FAQs. Auch der Self-Service benötigt Aufmerksamkeit – mit Technologien und Automatisierungen, die das Erlebnis reibungslos und selbstständig gestalten. Ein modernes Customer-Care-System ist integriert, flexibel und darauf ausgelegt, an jedem Kontaktpunkt Mehrwert zu bieten.
Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt
Im E-Commerce bedeutet den Kunden wirklich in den Mittelpunkt zu stellen, authentische Beziehungen aufzubauen, auf seine Bedürfnisse einzugehen und zeitnahe, empathische und personalisierte Unterstützung während des gesamten Kaufprozesses zu bieten.
Der Kundendienst von Calicantus entstand genau mit dieser Vision: nicht nur ein einfacher Hilfsdienst, sondern eine echte Brücke zwischen Marke und Menschen. Jede Interaktion ist eine Gelegenheit, Vertrauen zu schaffen, die Zufriedenheit zu steigern und dauerhafte Loyalität aufzubauen.
Entdecken Sie die Dienstleistungen, die den Kundendienst Ihres E-Commerce wirklich effektiv machen:
Erstklassiger Contact Center Service
Ein spezialisiertes Team verwaltet den ersten Kontakt mit dem Kunden und garantiert schnelle und präzise Antworten. Das Ziel: vom ersten Austausch an ein kohärentes, effizientes und lösungsorientiertes Erlebnis zu bieten.
- Aktivierung einer dedizierten Plattform für die zentrale Verwaltung von Tickets.
- Direkte Verwaltung von Anfragen zu Bestellungen, Sendungen, Rücksendungen und Zahlungen.
- Unterstützung der Kundendienstmitarbeiter der Marke, um Kohärenz und Effizienz im Service zu gewährleisten.
- Kontinuierliche Kommunikation mit dem Benutzer bis zur vollständigen Lösung der Anfrage.
Knowledge Base (FAQ) und Self-Service-Support
73 % der Kunden ziehen es vor, Probleme selbstständig zu lösen. Aus diesem Grund entwickeln wir eine intelligente Knowledge Base, die einfach zu konsultieren ist und Folgendes bietet:
- Erstellung eines mehrsprachigen Self-Service-Supportportals.
- Veröffentlichung von klaren und aktualisierten Artikeln über Sendungen, Rücksendungen, Zahlungen und Unternehmensrichtlinien.
- Beratung des Kundenteams bei der Erstellung und Optimierung personalisierter Inhalte.
Ein gut strukturiertes System kann die Anfragen an den Kundendienst um bis zu 40 % reduzieren, wodurch die betriebliche Effizienz und die Benutzerzufriedenheit verbessert werden.
Answer Bot: die künstliche Intelligenz im Dienste des Kundendienstes
Answer Bot automatisiert die Antworten auf häufig gestellte Fragen und bietet sofortige Unterstützung für Kunden und entlastet das Team. Dank künstlicher Intelligenz versteht er die Anfragen und antwortet auf einfache und natürliche Weise. Was Answer Bot macht:
- Bietet sofortige Antworten auf die häufigsten Fragen.
- Entlastet die Arbeit der Kundendienstmitarbeiter.
- Verwaltet selbstständig Anfragen zu Sendungen, Rücksendungen und Zahlungen.
- Funktioniert 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch im mehrsprachigen Modus.
Personalisiertes Customer Service Dashboard
Um einen Kundenservice zu gewährleisten, der stets den Erwartungen entspricht, stellen wir interaktive und personalisierte Dashboards zur Verfügung, die entwickelt wurden, um einen vollständigen und aktuellen Überblick über die Leistung des Kundendienstes zu bieten. Durch die Analyse der wichtigsten KPIs unterstützen wir den Kunden bei der kontinuierlichen Überwachung der Servicequalität:
- Antwort- und Lösungszeiten: zur Messung der Effizienz bei der Bearbeitung von Tickets.
- Kundenzufriedenheit: durch quantitative und qualitative Indikatoren, wie z. B. Feedback nach der Betreuung.
- Teamleistung: mit detaillierten Berichten zur Bewertung von Produktivität, Arbeitsbelastung und Qualität der Interaktionen.
Alles, was Sie brauchen
Mehrsprachiger und globaler Kundendienst: Unterstützung in über 200 Ländern
Calicantus garantiert einen internationalen Kundendienst, indem es die Kommunikation in mehreren Sprachen verwaltet, um Ihre Kunden überall zu unterstützen, wo sie sich befinden. Wir sind in über 200 Ländern tätig und beantworten schnell und professionell die Bedürfnisse eines globalen Marktes.
Technologie im Dienste des Kunden: Dashboards, Rücksendungen, Automatisierungen und Self-Service
Wir stellen Ihrer Marke fortschrittliche technologische Instrumente zur Verfügung, um die Verwaltung von Anfragen zu vereinfachen: zentralisierte Dashboards zur Überwachung der Interaktionen, ein integriertes Rücksendeportal zur Erleichterung des After-Sales-Service, Automatisierungen zur Reduzierung der Antwortzeiten und Self-Service-Plattformen, um den Kunden Autonomie zu geben.
Vollständige Verwaltung der Anfragen: von der Bestellung bis zum After-Sales-Service
Unser Kundendienst deckt alle grundlegenden Aspekte des Kundenerlebnisses ab: Informationen zu Sendungen und Bestellungen, Unterstützung während der Zahlung, Unterstützung bei Fehlern in Bestellungen, administrative Anfragen, logistische Aktualisierungen und Vorab-Beratungen.
Warum den Kundendienst von Calicantus wählen?
Steigerung der Konversionen
Ein zeitnaher und kompetenter Support reduziert die Abbruchrate und verbessert die Verkäufe.
Kundenbindung
Ein effizienter Kundendienst schafft langfristige Beziehungen zu den Käufern.
Multichannel-Support
Wir bieten Support per E-Mail, Chat und Telefon auf Italienisch und Englisch.
Prozessoptimierung
Von der Verwaltung der Tickets bis zur Automatisierung mit Answer Bot machen wir den Kundendienst zu einem strategischen Wert.
Fallstudien
Entdecken Sie die Fallstudien, die veranschaulichen, wie Marken aus verschiedenen Branchen komplexe Herausforderungen gemeistert und durch innovative Lösungen und gezielte digitale Strategien bedeutende Ergebnisse erzielt haben.
Elica
Full-Outsourcing-E-Shop-Management zur Unterstützung des b2c-Händlernetzwerks in Italien und im Ausland
Parmigiano Reggiano
Beauftragung eines ESP für das Vertriebsmanagement zur Optimierung interner Prozesse
Tre Spade by Facem Spa
Omnichannel und Expansion ins Ausland für die Marke Tre Spade mit MoR und der Logistik Calicantus
JVCKENWOOD spa
Erweiterung der Präsenz und des Verkaufs auf italienischen Marktplätzen für die Marken der Gruppe
Dienstleistungen
Wie wir Marken wachsen lassen
Deshalb sollten Sie uns wählen...
Calicantus fungiert als Merchant of Record (MoR) und bietet hochflexible Outsourcing-Dienstleistungen, die je nach Strukturierungsgrad der Marke modular anpassbar sind.
Unsere Zahlen belegen unsere Erfahrung und den Erfolg der von uns betreuten Marken.
Kundenliste
...und wer uns bereits gewählt hat
Entdecken Sie die Marken, die sich für den digitalen Handel auf uns verlassen haben.
