Wer ist der Merchant of Record?
Wenn eine Marke beschließt, online zu verkaufen, muss sie sich Herausforderungen wie die Zahlungsabwicklung, steuerliche Verpflichtungen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften stellen. Diese operativen Aspekte können von strategischen Aktivitäten ablenken und das Unternehmenswachstum verlangsamen.
Der Merchant of Record ist der Partner, der die Verantwortung für das Finanz-, Verwaltungs- und Steuermanagement der Online-Bestellungen im Namen der Marke übernimmt und als offizieller Verkäufer für E-Commerce-Transaktionen auftritt.
Der wichtigste Vorteil des Merchant of Record (MoR) besteht darin, dass die Marke die volle Kontrolle über die Datenhoheit und die Geschäftsstrategien behält – und damit Autonomie und strategische Weitsicht ohne Kompromisse gewährleistet.
Was macht der MoR?
Zahlungen:
Vollständige Verwaltung der Transaktionen, einschließlich der sicheren Zahlungsabwicklung, der Kontrolle der Finanzströme und des Betrugsschutzes. Optimieren Sie die Zahlungsmethoden, um die Benutzerfreundlichkeit und die finanzielle Effizienz zu verbessern.
Steuerliche Pflichten
Automatisieren Sie Fakturierung, Mehrwertsteuer, Steuern und Zölle und gewährleisten Sie die Einhaltung nationaler und internationaler Vorschriften. Passen Sie die Steuerprozesse an die Besonderheiten jedes Marktes an, um die Steuerverwaltung zu optimieren.
Einhaltung von Vorschriften
Verwaltet bürokratische Verpflichtungen wie EPR (Erweiterte Herstellerverantwortung), Zollanforderungen und Vorschriften für den internationalen Handel und die Logistik und gewährleistet so die globale Konformität.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der MoR die operative Verwaltung vereinfacht und es den Marken ermöglicht, sich auf das Wachstum ihres Geschäfts zu konzentrieren.
Wie der Merchant of Record die Online-Verkäufe der Marke vereinfacht.
Der Merchant of Record (MoR) ist für das E-Commerce einer Marke wichtig, da er die rechtliche und finanzielle Verantwortung für jede Transaktion übernimmt, die über eine Verkaufsplattform abgewickelt wird. Diese Rolle ist besonders nützlich für Unternehmen, die international tätig sind oder in mehreren Rechtsgebieten verkaufen. Hier sind einige der wichtigsten Gründe:
Steuerliche Verantwortung
Der MoR verwaltet die Berechnung, den Einzug und die Abführung lokaler Steuern (wie Mehrwertsteuer oder GST), eine komplexe Aufgabe, insbesondere wenn man in mehreren Ländern mit unterschiedlichen Steuervorschriften tätig ist. Als die Stelle, die die endgültige Transaktion durchführt, stellt sie sicher, dass die Steuern korrekt an die zuständigen Behörden abgeführt werden.
Einhaltung von Vorschriften
Der MoR ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die E-Commerce-Aktivitäten den Vorschriften entsprechen, wodurch das Risiko von Geldstrafen oder Rechtsstreitigkeiten für das Unternehmen verringert wird. Tatsächlich hat jedes Land spezifische Gesetze in Bezug auf den elektronischen Handel, Transaktionen und den Verbraucherschutz.
Transaktionsmanagement
Der MoR kümmert sich um alle Aspekte im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung, einschließlich der Kreditkartenautorisierungsprozesse, des Schutzes vor Betrug und der Rückerstattungen. Dies vereinfacht die Finanzverwaltung für den Händler erheblich, der diese Aspekte nicht direkt verwalten muss.
Risikominderung
Sich auf einen MoR zu verlassen, ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, das operative und rechtliche Risiko zu reduzieren. Im Falle von Rechtsstreitigkeiten oder Auseinandersetzungen mit Kunden bezüglich einer Transaktion ist der MoR die verantwortliche Stelle, die den Händler vor potenziellen Problemen schützt.
Vereinfachte internationale Expansion
Wenn ein Unternehmen seine Aktivitäten in neue internationale Märkte ausweiten möchte, bietet der MoR einen strategischen Vorteil, indem er alle lokalen regulatorischen Anforderungen verwaltet und so einen schnelleren Zugang zu den globalen Märkten ermöglicht.
Haben Sie spezifische Bedürfnisse?
Kontaktieren Sie uns und erklären Sie uns, was Sie benötigen.
Einer unserer Berater wird Sie zurückrufen, um die Strategie und die idealen Dienstleistungen für Sie zu definieren.
Der digitale Handel wird einfacher.
Calicantus existiert, um Marken dabei zu unterstützen, den digitalen Handel in einen strategischen Motor für Wachstum und Wert zu verwandeln. Durch ein integriertes Modell, das Insourcing und Outsourcing ausbalanciert, bieten wir maßgeschneiderte operative Lösungen, um Exzellenz in der Verwaltung von E-Commerce, von der Logistik über den Kundenservice bis hin zur Rolle des Merchant of Record (MoR) zu gewährleisten.
Vereinfachen Sie den digitalen Handel und befreien Sie unsere Kunden von operativer Komplexität. Wir unterstützen sie dabei, sich auf das strategische Wachstum ihrer Marke zu konzentrieren, indem wir Einkaufserlebnisse anbieten, die Vertrauen schaffen und solide und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.
Insourcing und Outsourcing: perfekte Balance.
Im E-Commerce-Universum, zwischen proprietären Websites, Marktplätzen und internationalen Märkten, ist eine der heikelsten Entscheidungen für Marken, das richtige Gleichgewicht zwischen Insourcing und Outsourcing bei der Verwaltung von Online-Verkäufen zu finden.
Historisch gesehen hat die vollständige Abhängigkeit von Dritten (FullOutsourcing) oft zu erheblichen strategischen Problemen geführt.
Viele Marken haben durch zu viel Delegation die Kontrolle über die wichtigsten Touchpoints und damit über ihren eigenen Service und die Customer Experience verloren.
Was ist heute der optimale Ansatz? Das Composable Outsourcing von NoCore-Aktivitäten hat sich als das effektivste Modell erwiesen.
Dieser flexible Ansatz, der in Calicantus bereits etabliert ist, ermöglicht es Marken, sich auf ihre eigenen Stärken zu konzentrieren und Funktionen an externe Partner zu delegieren, in denen sie noch keine soliden Kompetenzen besitzen.
Das gezielte und gut verwaltete Outsourcing kann den Unterschied ausmachen zwischen einem Unternehmen, das nachhaltig wächst, und einem, das die Kontrolle über sein Geschäft verliert.
Calicantus ist der operative Arm zwischen der Marke und dem Käufer.
Calicantus ist als Merchant of Record der „operative Arm“ des Unternehmens auf dem globalen Markt für Online-Verkäufe und überlässt der Marke die strategischen Entscheidungen und den vollen Besitz der Benutzerdaten in Übereinstimmung mit der DSGVO.
Die Lösung für die Komplexität der Verwaltung von Online-Verkäufen in Europa und außerhalb Europas ist die Wahl eines Partners, der die Online-Bestellungen Ihrer digitalen Touchpoints (Websites, Marktplätze usw.) im Outsourcing verwaltet.
Häufig gestellte Fragen
Welche Instrumente kann ich für den Kundenservice nutzen?
Je nach Bedarf bietet unser mehrsprachiges Team Unterstützung über Kontaktformulare, Chat, E-Mail, Telefon
Was brauche ich, um einige Bereiche im Outsourcing zu vergeben?
Neben der Verfügbarkeit von Produkten ist eine Organisation der Unternehmenssysteme erforderlich, die eine reibungslose Kommunikation zwischen uns, Ihnen und dem Endabnehmer ermöglicht.
Wenn Sie noch nicht bereit sind, keine Sorge!
Wir verfügen über ein umfassendes Wissen und ein Netzwerk von Partnern, die geeignet sind, eine Lösung für jedes Problem zu finden.
Wie lauten die Rückgaberichtlinien?
Die Rückgabe ist aus Marketingsicht ein strategischer Aspekt, da sie das Misstrauen des Endkunden reduziert und ihn in der Kaufphase beruhigt. Sie müssen daher sorgfältig verwaltet werden, wobei jedoch zu berücksichtigen ist, dass das Verbrauchergesetzbuch dem Käufer die Möglichkeit einräumt, innerhalb von 14 Tagen vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, aber nicht festlegt, dass die Rücksendekosten vom Verkäufer zu tragen sind. Es gibt 3 mögliche Lösungen:
- Kostenlose Rückgabe – der Verkäufer/Calicantus übernimmt die Versandkosten und die Verwaltung des Kuriers
- Verwaltete, nicht kostenlose Rückgabe – der Verkäufer/Calicantus übernimmt die Verwaltung des Kuriers, aber die Kosten gehen zu Lasten des Käufers und werden von der Rückerstattung abgezogen
- Rückgabe vollständig zu Lasten des Käufers
In wie viele Märkte kann ich versenden?
Calicantus unterstützt Online-Verkäufe in über 200 Ländern und macht den globalen Handel zugänglicher denn je.
Sendungen nach Italien und Europa sind besonders einfach: niedrige Kosten und schnelle Lieferungen in 1 oder 2 Werktagen. Auch Nordamerika bietet große Chancen, mit einem effizienten Logistiknetzwerk und dem Vorteil der Zollbefreiung für Bestellungen bis zu 800 $.
Wir sind in der Lage, weltweit zu versenden, und wenn sich ein Markt als strategisch erweist oder ein erhebliches Verkaufsvolumen aufweist, können wir dank unseres Netzwerks internationaler Partner eine lokale Logistik im Zielland aktivieren.
Für einige Produktkategorien, wie Lebensmittel, alkoholische Getränke, Pharmazeutika oder entzündliche Güter, können Einschränkungen zu berücksichtigen sein. Dank unserer Zertifizierungen (ADR, IATA, Bio usw.) sind wir jedoch in der Lage, in diesen Sektoren unter Einhaltung der Vorschriften zu arbeiten und Lösungen zu identifizieren, die den Eintritt in die globalen Märkte in völliger Sicherheit erleichtern.
Kann ich verkaufen, ohne ein Lager zu haben, im Dropshipping?
Zu den Lösungen, die wir anbieten, gehört auch das Dropshipping (d. h. der Verkauf von Gütern, über die man physisch nicht verfügt). Dies ermöglicht Ihnen:
- Bei den Lagerkosten zu sparen
- Nicht in die Produktion oder den Kauf neuer Waren zu investieren
- Die Inventur der Produkte und deren Lagerung zu optimieren;
- Die logistischen Prozesse der Güter zu verschlanken, von der Verpackung bis zum Versand
Haben Sie besondere Fragen?
Kontaktieren Sie uns, wir haben alle Antworten, die Sie benötigen!
Fallstudien
Calicantus da oltre 10 anni è Merchant of Record per aziende di diversi settori B2B e B2C. Grazie alla sua esperienza ha sviluppato un ecosistema strutturato fatto di persone, processi e tecnologie, che semplificano l’integrazione con i sistemi aziendali pre-esistenti:
Elica
Full-Outsourcing-E-Shop-Management zur Unterstützung des b2c-Händlernetzwerks in Italien und im Ausland
Parmigiano Reggiano
Beauftragung eines ESP für das Vertriebsmanagement zur Optimierung interner Prozesse
Was wird die nächste Erfolgsgeschichte sein?
Schreiben wir sie gemeinsam!
Was können wir sonst noch für Sie tun:
Calicantus ist Merchant of Records für Unternehmen verschiedener B2B- und B2C-Branchen. Dank seiner Erfahrung hat es ein strukturiertes Ökosystem aus Menschen, Prozessen und Technologien entwickelt, das die Integration mit den bestehenden Unternehmenssystemen vereinfacht.
Deshalb sollten Sie uns wählen...
Calicantus fungiert als Merchant of Record (MoR) und bietet hochflexible Outsourcing-Dienstleistungen, die je nach Strukturierungsgrad der Marke modular anpassbar sind.
Unsere Zahlen belegen unsere Erfahrung und den Erfolg der von uns betreuten Marken.
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