Hintergrund
Airxcel Europe ist über den Distributor und Industriepartner CAN S.r.l. aus Bassano del Grappa eine primäre Referenz im Bereich Zubehör für Wohnmobile, Wohnwagen und Freizeitfahrzeuge. Die Welt des Camping und Caravaning steht für ein Universum aus Freiheit, Reisen und Abenteuer; hinter jeder Abreise verbergen sich jedoch komplexe Prozesse, die Effizienz, Präzision und einen Service erfordern, der den Nutzer in jeder Phase des Kaufprozesses begleitet.
Um den direkten Online-Vertriebskanal über den offiziellen Shop (https://airxcel.eu/it/shop-online/) zu eröffnen und zu stärken, hat das Team von Airxcel Europe Calicantus als E-Commerce Service Provider (ESP) gewählt. Das Projekt zeichnet sich durch ein hochgradig nachhaltiges Betriebsmodell aus: Calicantus übernimmt die operative Rolle des Merchant of Record (MOR) und verwaltet Verkäufe, Zahlungen, steuerliche Verpflichtungen, den Kundenservice sowie die Logistikaktivitäten, während Airxcel Europe die Kontrolle über die Geschäftsstrategien behält.
Aktivitäten
Account Management DedicatoCoordinamento Pagamenti e Adempimenti Fiscali Cross-Border per i Mercati EMEA e UKE-Commerce-KundenserviceLogistica ecommerce e gestione spedizioniMerchant of RecordsMORZiele
– Airxcel Europe den Betrieb im D2C-E-Commerce-Kanal in den EMEA- und UK-Märkten auf schlanke und nachhaltige Weise ermöglichen.
– Die interne administrative, buchhalterische und organisatorische Struktur der Marke unverändert lassen, indem die Verwaltung aller Komplexitäten im Zusammenhang mit digitalen B2C- und grenzüberschreitenden Verkäufen (MOR) an Calicantus delegiert wird.
– Maximale Effizienz bei der Abwicklung von E-Commerce-Bestellungen dank der Hochrotationslogistik von Calicantus gewährleisten.
– Einen dedizierten E-Commerce-Kundenservice anbieten, um Nutzer und Liebhaber des Camper-Lebens bei der Auswahl von offiziellen Komponenten und Ersatzteilen zu unterstützen.
– Volle steuerliche und regulatorische Compliance in den verschiedenen Verkaufsländern garantieren, ohne Fixkosten oder operative Umbrüche für das Unternehmen.
Strategien und Werkzeuge
– Schlüsselfertiges Merchant of Record (MOR) Modell: Calicantus fungiert als offizieller Verkäufer gegenüber dem Endkunden für den Shop https://airxcel.eu/it/shop-online/ und übernimmt den gesamten Zahlungszyklus, die Rechnungsstellung in mehreren Währungen, die Steuerverwaltung (MwSt./VAT) sowie die regulatorischen Anforderungen in den einzelnen Ländern und die Abwicklung der Zollformalitäten für den britischen Markt.
– Logistik-Optimierung: Dank der eigenen Logistik, die auf die Abwicklung von E-Commerce-Bestellungen spezialisiert ist, garantiert Calicantus maximale operative Effizienz und ein Nutzererlebnis auf höchstem Niveau.
– Dediziertes Account Management: Konstante strategische und operative Betreuung durch die Calicantus-Ansprechpartnerin in engem Kontakt mit dem Management von Airxcel Europe.
– Spezialisierter Kundenservice für Outdoor & Camper Life: Ein reaktionsschneller Kundendienst zur Unterstützung von Online-Käufern in der Pre- und Post-Sales-Phase für Zubehör, Ersatzteile und Ausstattungen für Freizeitfahrzeuge.
– Mehrsprachige E-Commerce-Plattform: Führung des vom Partner CAN S.r.l. entwickelten Online-Shops, um Kunden ein sicheres, klares und branchenüblichen Standards entsprechendes Einkaufserlebnis zu bieten.
