Hintergrund
Alessi Domenico ist eine italienische Schmuckmarke, die Tradition, Handwerkskunst und ästhetische Forschung vereint und Kreationen schafft, die Geschichten, Emotionen und Lebensmomente erzählen.
Jedes Schmuckstück entsteht, um eine Verbindung, eine Veränderung, einen Ort oder eine bedeutende Person darzustellen und wird so zu einem echten „Stück Leben“ für den Träger.
Mit einer starken Identität, die mit den Werten des Made in Italy verbunden ist, hat die Marke einen Entwicklungsprozess eingeleitet, der darauf abzielt, mit einem zunehmend digitalen und globalen Publikum in Dialog zu treten, wobei Authentizität, Liebe zum Detail und die Qualität der Materialien im Mittelpunkt stehen.
Aktivitäten
Abwicklung von DDP- und DDU-ZöllenAuftragsabwicklung und KundenserviceInternationale zollfreie Rücksendungen mit Vorsteuerabzug bei der EinfuhrKundenserviceKurier-ManagementMoR B2C Verkauf von wertvollen GüternZahlung & Betrug mit steuerlicher ComplianceZiele
– Einführung eines eigenen E-Commerce als strategischer Kanal für die direkte Kundenbeziehung
– Ausbau der Markenpräsenz über geografische Grenzen hinaus, um ein internationales Publikum zu erreichen
– Angebot eines einfachen, sicheren und personalisierten Einkaufserlebnisses
– Bewahrung und Aufwertung der Markenwerte auch im digitalen Kontext
– Unterstützung des Wachstums durch ein skalierbares und nachhaltiges Modell bei gleichzeitiger Reduzierung der internen operativen Komplexität
Strategien und Werkzeuge
Die Zusammenarbeit mit Calicantus stellt einen wichtigen Schritt im Prozess der Konsolidierung und Expansion der Marke dar.
Das Projekt umfasste:
– Launch des Flagship-eStores it.alessidomenico.com als zentraler Touchpoint der Digitalstrategie
– Einführung des Merchant of Record (MoR)-Modells, wobei Calicantus für die steuerliche Abwicklung, Zahlungen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in den bedienten Märkten verantwortlich ist
– Eigenes Logistikmanagement von Alessi Domenico zur Gewährleistung von Zuverlässigkeit, Servicequalität und Kontrolle des Post-Purchase-Erlebnisses
– Multichannel- und personalisierter Kundenservice, koordiniert zwischen Marke und MoR, um den Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu begleiten
– Aufbau eines digitalen Erlebnisses, das mit der Markenpositionierung übereinstimmt, wobei das Produkt nicht nur ein Kaufobjekt ist, sondern ein Träger von Bedeutung, Emotionen und Erzählungen
Der integrierte Ansatz hat es ermöglicht, eine reibungslose Customer Journey zu schaffen, die den Nutzer nicht nur zum Kauf führt, sondern auch zur Entdeckung des Alessi Domenico-Universums: Materialien, Symbolik, Geschichten und Werte, die jedes Schmuckstück einzigartig machen.
Die Partnerschaft ist Teil eines bereits von der Marke eingeleiteten Wachstumskurses und bietet die operativen und strategischen Grundlagen, um einem sich ständig weiterentwickelnden Markt zu begegnen, dabei den eigenen Wurzeln treu zu bleiben und eine auf Innovation, Qualität und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtete Vision zu verfolgen.
