Hintergrund
Die Geschichte von Bausch+Lomb beginnt 1853, als sich John Jacob Bausch 60$ von seinem Freund Henry Lomb lieh, um ein kleines Optikgeschäft zu eröffnen.
Eine Geschichte, die seit 170 Jahren andauert und das Unternehmen zum weltweiten Marktführer im Bereich der Augengesundheit gemacht hat.
Die Produkte von Bausch+Lomb zeichnen sich durch einen hohen Innovationsgrad und Qualitätsniveau im Bereich der Augengesundheit aus und kümmern sich dank drei spezialisierter Abteilungen (Pharmazeutik, Chirurgie und Vision Care) um alle Bedürfnisse der Patienten.
Bausch+Lomb ist seit 1972 in Italien präsent, kümmert sich um die Augengesundheit seiner Patienten und bietet die richtigen Lösungen (Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel, medizinische Geräte zur Unterstützung der Augenchirurgie, Kontaktlinsen und Pflegelösungen), um deren Bedürfnisse zu erfüllen.
Aktivitäten
Full-Outsourcing-ManagementIntegrationenKundenserviceOnline-VertriebsmanagementOnline-WerbungSEOSocial Media WerbungSocial-Media-BeratungVersandWebentwicklungZiele
– Präsenz in digitalen Kanälen sichern
– das Online-Image der Marke verbessern
– den Online-Verkauf mit der besten Kundenerfahrung angehen
– einen Online-Shop erstellen, um dem Verbraucher neue Dienstleistungen anzubieten
– den Vertrieb unterstützen und die Kundenbindung erhöhen
– interne Prozesse optimieren und Fehlerquoten minimieren
Strategien und Werkzeuge
Calicantus fungiert im Auftrag von Bausch+Lomb IOM S.p.a. als Merchant of Records (MoR), was wörtlich übersetzt der Verkäufer ist, der in den Aufzeichnungen erscheint und täglich die Verkäufe abwickelt, Zahlungen entgegennimmt und Bestellungen verwaltet, wobei er als Vermittler zwischen Bausch+Lomb und dem Endverbraucher auftritt.
Calicantus hat einen E-Commerce auf Basis der Open-Source-Technologie Prestashop entwickelt und umgesetzt, der in die Logistikinfrastruktur von Bausch+Lomb integriert ist. Das Hauptziel besteht darin, die Online-Vertriebskanäle zu stärken, die Konversionen zu steigern und die Kundenbindung durch eine optimierte Customer Experience zu fördern.
Um die Entwicklung und das Wachstum des Online-Shops zu fördern und zu unterstützen, verwaltet das Digital Store Management-Team von Calicantus in Zusammenarbeit mit den Marketingverantwortlichen von B+L Strategie und operative Umsetzung.
Das Ziel ist, die Customer Experience an allen digitalen Berührungspunkten kontinuierlich zu verbessern.
