Hintergrund
Gegründet 1970 in Fabriano, entwirft und produziert Elica Dunstabzugshauben, Luftreiniger und Duftspender, die weltweit als Symbol für Qualität, Design und Innovation Made in Italy geschätzt und anerkannt sind.
Die Suche nach höchster Qualität und Kompetenz hat Elica dazu veranlasst, einen qualifizierten Partner für das E-Commerce-Management im Outsourcing zu finden, einschließlich Logistik und E-Shop-Lager und E-Shop-Kundenservice.
Aktivitäten
B2BKomplette Verwaltung und BuchhaltungKundenserviceLogistik und LagerZiele
Elica hat uns das operative Management des E-Commerce übertragen, um Zeit und Ressourcen zu sparen und interne Einschränkungen zu überwinden (wie beispielsweise die Grenzen des SAP-Managementsystems und die geringe Vertrautheit des Personals mit B2C-Logiken), ohne in irgendeiner Weise die Kontrolle über die Geschäftsstrategie und die Entwicklung des Online-Verkaufs aufzugeben, dank der kontinuierlichen Kommunikation zwischen den beiden Unternehmen.
Strategien und Werkzeuge
– Wir bearbeiten täglich die Bestellungen, die vom E-Shop, vom Kundenservice und auch von Marktplätzen eingehen, stellen die entsprechenden Steuerunterlagen (Rechnungen, Versandlisten, Gutschriften) aus und kümmern uns um die Zahlungseingänge
– Wir übernehmen alle administrativen und kommunikativen Pflichten gegenüber Benutzern und Kurieren bis zur endgültigen Lieferung
– Wir verwalten das Lager (mit Lagerung der Waren in unseren Lagern und Dropshipping für sperrige Waren) und die Rückgabe- und Aufbereitungsverfahren
– Wir begleiten den Online-Käufer in jeder Phase des Kaufprozesses , einschließlich der Betreuung nach dem Verkauf.
