Hintergrund
Kimbo S.p.A. ist das Unternehmen, das 1963 von den Brüdern Rubino gegründet wurde und aus dem die Marke Kimbo entstand, ein Name, der die exotischen Herkunftsländer der Kaffeebohnen heraufbeschwört. 1994 erreichte das Unternehmen den zweiten Platz im Einzelhandelssektor des italienischen Marktes für verpackten Kaffee, eine Position, die es bis heute beibehält. Der wachsende Erfolg ist sicherlich auf die strenge Treue zur Tradition und zur hervorragenden Qualität zurückzuführen, aber auch auf die starke Präsenz in der Kommunikation und die Investitionen in die Unternehmensinfrastruktur.
Aktivitäten
Komplette Verwaltung und BuchhaltungKundenserviceLogistikMerchant of RecordsOnline-VertriebsmanagementPick BestellungenSystemintegration E-CommerceVersandZiele
Die Ziele von Kimbo für dieses Projekt sind:
– Stärkung des Online-Images und der Kundenerfahrung der Marke Kimbo durch direkten digitalen Handel
– Bedienung von Verbrauchern im Direktvertrieb (D2C)
– Optimierung der Prozesse durch Auslagerung der Verwaltung von Online-Bestellungen in Bezug auf administrative und buchhalterische Verfahren, wie Rechnungsstellung, Zahlungen und Rücksendungen, sowie rechtliche Angelegenheiten (von Verkaufsbedingungen bis zur Datenschutzrichtlinie)
– Zeit und Ressourcen sparen, indem interne Ressourcen auf Schlüsselaktivitäten für das Geschäft konzentriert werden
– Überwindung interner Starrheiten (wie beispielsweise die Grenzen des ERP-Systems und die geringe Vertrautheit des Personals mit B2C-Logiken)
– Gewährleistung eines effektiven und effizienten Service für digitale Kunden
– Stärkung der Logistik- und Lagerverwaltungsverfahren durch Auslagerung von Struktur und Team, wodurch Kosten gesenkt und Investitionen optimiert werden
– Volle Kontrolle über die Handelsstrategie und die Entwicklung des Online-Verkaufs
Strategien und Werkzeuge
Kimbo Caffè S.p.A. hat ein ehrgeiziges digitales Projekt gestartet und Calicantus mit der vollständigen Auslagerung der Online-Verkaufsaktivitäten an den Endverbraucher B2C (Business to Consumer) beauftragt. Eine effektive und effiziente Überwachung der Customer Journey und der Kundenerfahrung im Online-Verkauf ist entscheidend für die Zufriedenheit des Endkunden.
