Hintergrund
Northwave, eine traditionsreiche italienische Marke, die Snowboard- und Radsportausrüstung sowie -bekleidung herstellt, wurde 1991 von Gianni Piva im bekannten Schuhdistrikt von Montebelluna (TV) gegründet und wird international für seine hohe Leistungsfähigkeit und sein innovatives Design als wahre Exzellenz geschätzt.
Northwave hatte hauptsächlich das Ziel, die Kundenbeziehung zu verbessern und gleichzeitig so viele Informationen wie möglich zu erhalten, Synergien zu schaffen und den Verkaufstrichter zu optimieren. Ein Meilenstein, der nicht nur durch die Innovation der digitalen Assets, sondern auch durch interne Prozesse und die Digitalisierung von Wissen ermöglicht wurde.
Der digitale Transformationsprozess, der darauf abzielte, ein Ökosystem aufzubauen, das alle Unternehmensbereiche einbezieht und die Erfahrung des Endnutzers in den Mittelpunkt stellt, wurde dank einer engen und kooperativen Partnerschaft mit Magilla, einer Digital-Marketing-Agentur aus Bologna, umgesetzt.
Aktivitäten
CRMCross-Plattform-IntegrationDigitale StrategiePIMWebdesignWebentwicklungZiele
– Klare Definition der Markenkommunikation an verschiedenen Berührungspunkten
– Nutzung jeder einzelnen Gelegenheit, um Kundeninformationen zu erhalten, um die Beziehung, die Gesprächserfahrung und den Verkaufstrichter zu optimieren
– Angebot einer besseren UX und gezielter CTAs für spezifische Zielgruppen
– Verbesserung des internen Prozesses bei der Erstellung, Validierung und Verteilung von Produktinformationen
– Gewährleistung einer besseren Katalogkonsultation, einer effizienten Verwaltung/Entgegennahme von Vorbestellungen und Nachbestellungen mit personalisierten Zugängen für Vertreter, Distributoren und Händler, wobei verschiedene Online-Offline-Zugriffsmöglichkeiten und virtuelle Showrooms sichergestellt werden.
Strategien und Werkzeuge
Das Projekt wurde in mehrere Richtungen gegliedert: das Refactoring des B2C-Kanals, eine dynamische Website mit extrem schnellen Ladezeiten. Die Details der Navigation, die entwickelt wurden, um sich nahtlos an die Welt des Bike- und Snowsports anzupassen, integrieren sich mit dem Marketing-Automatisierungssystem, um die Wünsche der Nutzer auf personalisierte Weise zu erfüllen.
Die Integration eines CRM zur Ordnung aller Kundeninformationen ermöglicht es der Marke, die Beziehungen präzise zu steuern.
Zur Vervollständigung des Projekts werden derzeit das Upgrade auf einen neuen B2B-Kanal zur Förderung des Vertriebsnetzes und die Einführung eines PIM in die Wege geleitet, um Produktinformationen zu zentralisieren und zu vereinheitlichen und sie besser über die verschiedenen Kanäle verteilen zu können.
