Pampers

Hintergrund

Pampers ist eine globale Windel-Marke von Procter & Gamble, führend im Bereich der Einwegwindeln, in Italien werden sie seit 1961 von Fater S.p.A. hergestellt und vertrieben.
Pampers entstand 1961 dank der Genialität von Victor Mills, einem amerikanischen Chemieingenieur, der Einwegwindeln an seinen Enkeln testete.

Diese wichtige Erfindung hat Tausende von Kindern glücklich gemacht, indem sie sich trocken und sauber fühlten, aber vor allem ihre Mütter, die zuvor mit den „dreieckigen“ Stoffwindeln hantieren mussten, die ständig gewaschen und getrocknet werden mussten. Der bekannteste Markenbotschafter von Pampers war Pippo, ein sympathisches blaues Nilpferd, das von der Werbeagentur Armando Testa aus Turin entworfen und auf den Markt gebracht wurde und seine Rolle bis Ende der 90er Jahre innehatte.

Ziele

– digitale Kanäle mit einem innovativen Loyalty-Projekt besetzen

– das Online-Image der Marke verbessern

– den Online-Verkauf mit der besten Kundenerfahrung angehen

– einen Online-Shop erstellen, um dem Verbraucher neue Dienstleistungen anzubieten

– die Vertriebskräfte unterstützen und die Kundenbindung erhöhen

– interne Prozesse optimieren und Fehlerquoten minimieren

Strategien und Werkzeuge

Calicantus fungiert im Auftrag von Fater als Merchant of Records (MoR), was wörtlich übersetzt der Verkäufer ist, der in den Aufzeichnungen erscheint und täglich die Verkäufe verwaltet, Zahlungen einzieht und Bestellungen bearbeitet, wobei er als Vermittler zwischen Pampers und dem Endverbraucher auftritt.

Mit dem Ziel, die Online-Vertriebskanäle zu stärken, hat Calicantus sein Auftragsmanagement-System OMS (Order Management System) in den neuen Online-Shop integriert, der auf SFCC-Technologie (Salesforce Commerce Cloud) basiert und mit der Logistikinfrastruktur von Fater verbunden ist.

Jedes kommunikative und funktionale Detail des Projekts wurde von den Teams von Pampers und Calicantus entwickelt, um die Benutzererfahrung zu verbessern, mit einem ansprechenden Einkaufserlebnis und Abonnement-Kauflösungen, die besser auf die Bedürfnisse der neuen digitalen Verbraucher eingehen.