Hintergrund
Schesir ist eine Marke im Besitz von Agras Pet Foods, einem Unternehmen, das mit dem Ziel gegründet wurde, Wohlbefinden und Qualität im Bereich Tiernahrung zu fördern und den Verbrauchern die Markenwerte, die Eigenschaften seiner Produkte und sein Engagement für Nachhaltigkeit und Solidarität konsequent und transparent zu vermitteln.
Die Marke wurde 1999 gegründet und bot von Anfang an eine echte Neuheit für den europäischen Markt: das erste Tierfutter aus hochwertigen, 100% natürlichen Zutaten. Seitdem ist die Geschichte von Schesir eine ständige Suche nach den besten Zutaten sowie nach den schmackhaftesten Rezepturen ohne Zusatz von Farb- und Konservierungsstoffen, die zum Wohlbefinden von Hunden und Katzen beitragen können.
Aktivitäten
VerwaltungVerwaltung von Online-Verkäufen - Merchant of RecordZiele
– Verwaltung der Verkäufe des neuen E-Commerce
– Verbesserung der Kundenerfahrung und Kundenbindung
– Optimierung der Prozesse durch Auslagerung der Auftragsabwicklung, Gewährleistung einfacher und sicherer Zahlungen sowie der Produktlogistik
– Konzentration der internen Ressourcen auf die Schlüsselaktivitäten für das Geschäft
Strategien und Werkzeuge
Das neue E-Commerce-Management-Projekt hatte zum Ziel, ein System zur Kundenbindung zu schaffen, dank der strategischen und operativen Unterstützung durch Calicantus als Merchant of Records, der alle administrativen und buchhalterischen Verfahren wie Rechnungsstellung, Zahlungen und Rücksendungen sowie rechtliche Angelegenheiten betreut. Hinzu kommt die Verfügbarkeit der Logistikstruktur mit eigenen Lagern und einer Abteilung für den Kundenservice.
Nach einer gründlichen Analyse des neuen E-Commerce-Projekts in Zusammenarbeit mit den Schesir-Marketingverantwortlichen und der Agentur des Kunden hat das Calicantus-Team das gesamte Setup für die E-Commerce-Verkaufsabwicklung unter eigener Umsatzsteuer-ID entwickelt, das die Verwaltung der Zahlungssysteme, Geschäftsbeziehungen mit Kurieren, die Erstellung von Steuer- und anderen Dokumenten, die Auftragsverarbeitung und -verfolgung mit Überwachung sowie den Kundenservice umfasst.
Darüber hinaus wurde die Integration der Systeme zur automatischen Verwaltung von Datenströmen und zur korrekten Verarbeitung von Bestellungen sorgfältig untersucht. Dank der speziellen technologischen Lösung ZenDesk Enterprise wurde ein pünktlicher und sorgfältiger Kundenservice ermöglicht.
