Selle San Marco

Hintergrund

Selle San Marco gehört mit fast 90 Jahren Erfahrung zu den führenden Marken in der Herstellung von Fahrradsätteln. Seit 1935 verkörpert jeder hergestellte Sattel die handwerkliche Tradition des Made in Italy und die Liebe zum Detail. Das Sortiment reicht von Gravel und Bikepacking über Rennrad und Mountainbike bis hin zu urbanem Lifestyle und Commuting.

„Abenteuer, Emotion, Gemeinschaft: eine Reise zur Entdeckung des Radsports und der Gefühle, die nur dieser Sport vermitteln kann. Der Sattel zählt für uns, weil das Erlebnis für Sie zählt.“

Für das Unternehmen ist es unerlässlich, seine Werte auch über die neuen digitalen Kanäle zu vermitteln. Um das Markenimage zu verbessern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen, hat Selle Italia (Inhaber der Marke) beschlossen, endlich eine radikale Digitalisierung der Vertriebskanäle durch einen neuen direkten B2C-E-Commerce einzuleiten. Vom Offline-Vertriebsnetz aus wendet sich die Marke nun dem elektronischen Handel zu und präsentiert sich dem Endverbraucher weltweit!

Bisher reichte die Expertise des Unternehmens jedoch nie über die Grenzen des B2B hinaus, wobei die spezifischen Dynamiken rund um die Bedürfnisse von Privatkunden völlig außer Acht gelassen wurden. Um Ineffizienzen, Verzögerungen und kritische Punkte zu vermeiden, wurde dem Team von Calicantus auch die Rolle des MoR (Merchant of Record) für die operative und logistische Abwicklung von Online-Bestellungen im Full-Outsourcing übertragen.

Ziele

• Brand Awareness steigern
• Neuen digitalen Vertriebskanal realisieren
• Zielmärkte und potenzielle Kunden erweitern
• User Experience verbessern
• Prozessmanagement optimieren

Strategien und Werkzeuge

Innovation und Tradition, Analyse und Kreativität, Identität und Kommunikation, Marke und Produkt, Online und Offline. Dies sind die richtigen Zutaten, um eine historische Marke Made in Italy weltweit bekannt zu machen.

Analog zum feinen und sorgfältigen Prozess der Herstellung eines Sattels haben wir das neue Webprojekt für den Endverbraucher aufgebaut: Das Team von Calicantus hat die große Verantwortung übernommen, die Marke Selle San Marco online zu präsentieren, wobei der Fokus stets auf Detailgenauigkeit und technologischer Effizienz lag.

Für die Erstellung des neuen E-Shops wurde die Open-SaaS-Lösung BigCommerce ausgewählt, die erst vor kurzem auf dem italienischen Markt eingeführt wurde, aber ein unglaubliches Skalierungspotenzial bietet. Die E-Commerce-Plattform wurde in die Managementsysteme von Calicantus integriert, das im Full-Outsourcing alle administrativen und buchhalterischen Aspekte sowie Versand, Logistik und Customer Care übernimmt und dabei auf ein über zehnjähriges Know-how im digitalen Handel zurückgreift.

Dank der intensiven Teamarbeit zwischen Calicantus, dem Grafikstudio, dem Team von BigCommerce und den direkten Ansprechpartnern des Unternehmens ist es uns gelungen, die ehrgeizigen kommunikativen und stilistischen Entscheidungen in ein immersives Navigationserlebnis zu übersetzen, in dem der Nutzer die Grundwerte der Marke wiederfindet: Design, Performance, Service und Emotion.