Slam

Hintergrund

SLAM ist eine italienische Marke für technische Segelbekleidung, die 1979 in Genua gegründet wurde.
Eine Geschichte voller Innovationen und leistungsstarker technischer Produkte, die entwickelt wurden, um die Bedürfnisse der anspruchsvollsten Segler zu unterstützen, aber auch für alle Meeresliebhaber.
Der Respekt für die Umwelt basiert auf den Ursprüngen der Meeresleute und der Kultur zum Schutz der Meeresumwelt, die zur DNA von SLAM gehört.

Die Verantwortung für die produzierten Kleidungsstücke zu übernehmen ist keine Wahl, sondern eine Verpflichtung.
Als technische Segelmarke ist ihr erstes Ziel, Produkte zu schaffen, die ihre Leistung und technische Qualität lange beibehalten, denn Langlebigkeit ist die erste Zutat der Nachhaltigkeit.

Die Produktionsaktivitäten von SLAM werden von Materialinnovationen und verfügbaren Technologien geleitet. Die Auswahl der Lieferanten erfolgt mit Sorgfalt, wobei diejenigen bevorzugt werden, die hohe Standards in ihren Produktionsprozessen und im Respekt gegenüber den Arbeitnehmern einhalten.
Ökodesign ist ein grundlegendes Prinzip bei der Gestaltung von SLAM-Produkten. Das Unternehmen verwendet recycelte Rohstoffe und gestaltet seine Produkte so, dass sie nach der Verwendung leicht recycelt werden können.

Wir wurden von Adverteam einbezogen, der integrierten Kommunikationsagentur von Next Group, die das umfangreiche Projekt zur Erneuerung der Website betreut hat, mit dem Ziel, einen Touchpoint zu schaffen, der sowohl als E-Commerce als auch als Plattform für Branding, Kommunikation und Engagement dient. Ein Weg, den wir auch mit Fattoretto Agency, Berater in SEO-Aspekten, geteilt haben, während wir die Verkaufsprozesse und die Kundenerfahrung während der Kaufphase verwaltet haben, wobei wir die korrekte Verwaltung und Abrechnung der Online-Verkäufe als MOR (Merchant of Records) und des Kundendienstes sichergestellt haben.

Ziele

– in die Welt des digitalen Handels eintreten, um B2C-Endkunden und B2B-Wiederverkäufer zu erreichen, die nicht vom traditionellen Vertriebsnetz abgedeckt werden
– Prozesse optimieren, indem die Verwaltung von Online-Bestellungen in Bezug auf administrative und buchhalterische Verfahren wie Rechnungsstellung, Zahlungen und Rücksendungen sowie rechtliche Fragen (von Verkaufsbedingungen bis zur Datenschutzrichtlinie) ausgelagert werden
– interne Ressourcen auf Schlüsselaktivitäten für das Geschäft konzentrieren
– einen tadellosen Service für digitale Kunden gewährleisten
– die Verfahren für Logistik- und Lagerverwaltung von Slam nicht ändern

Strategien und Werkzeuge

– MOR (Merchant of Records): Sicherstellung der korrekten Verwaltung und Abrechnung von Online-Verkäufen.
– CS (Customer Service): Verbesserung der Kundenerfahrung durch einen tadellosen Kundenservice.
– System Integration: Integration der E-Commerce-Plattform Shopify Plus mit unserem OMS (Order Management System) über die offizielle Calicantus-APP für Shopify, die im App Store verfügbar ist. Die Systemintegration betraf dann die Abläufe von E-Commerce-Bestellungen und -Rücksendungen, Tracking und Status mit WMS und ERP von Slam, um die maximale CX für B2C- und B2B-Käufer zu gewährleisten.