Hintergrund
Verve ist ein italienisches Unternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Entwicklung und Bereitstellung von Lösungen für die Flüssigkeitsbehandlung. Es ist ein Referenzpunkt für Industrieunternehmen, Anlagenbauer und Fachleute in kritischen Sektoren, von der Industrie bis zur Medizintechnik.
In den letzten Jahren hat das Unternehmen in Prozessinnovation, Nachhaltigkeit und Digitalisierung investiert, mit dem Ziel, sein Angebot immer zugänglicher und flexibler zu gestalten, auch über digitale Kanäle.
Aktivitäten
Auftragsabwicklung und KundenserviceErstellung des digitalen ProduktkatalogsÖffnung für internationale MärkteSystemintegration E-CommerceTechnische und Business-AnalyseZiele
Verve hat Calicantus als strategischen Partner gewählt, um einen B2B-E-Commerce-Kanal mit Auftragsabwicklung im Merchant-of-Record-Modus (MoR) zu aktivieren, der in die bestehenden Unternehmenssysteme integriert ist.
Das Ziel war zweifach:
– die Kauferfahrung für professionelle Kunden zu vereinfachen und zu optimieren;
– einen strategischen, effizienten und für die Internationalisierung bereiten digitalen Kanal zu ermöglichen.
Strategien und Werkzeuge
Verve hat in Calicantus einen strategischen Partner für die Aktivierung eines B2B-E-Commerce-Kanals im Merchant-of-Record-Modus (MoR) erkannt, der mit den bestehenden Unternehmenssystemen integriert ist. Das Projekt führte zu:
– Digitalisierung des Produktkatalogs;
– Automatisierung der Auftragsabläufe;
– vollständige Verwaltung von Rechnungsstellung, Zahlungseingängen, Betrugsbekämpfung und Logistik;
– Multichannel-Kundenservice;
– internationale Steuerkonformität.
Das übernommene Modell antizipiert die Entwicklung des B2B-Bereichs hin zu B2C-ähnlichen Erfahrungen, bei denen Geschwindigkeit und Einfachheit zu Schlüsselelementen werden. Calicantus hat es Verve ermöglicht, Bestellungen effizient (zu sehr niedrigen Kosten) zu verwalten, auch ins Ausland zu expandieren und einen professionellen und nachhaltigen Service zu gewährleisten.
