Il Customer Care fa la differenza
Come nel negozio fisico, anche l’e-commerce ha bisogno di assistenti alla vendita preparati e cortesi che possano rendere positiva la customer experience.
Il servizio di customer care, con la rassicurazione dell’acquirente in tutte le fasi del processo d’acquisto, è un elemento fondamentale per migliorare il tasso di conversione e per fidelizzare la clientela.
Principali attività:
- Servizio di Contact Center di primo livello
- attivazione di un Brand dedicato nella nostra piattaforma ZenDesk Enterprise con la gestione di Ticket in Support
- disponibilità: giorni feriali durante l’orario di ufficio
- lingue: italiano e inglese
- competenze: stato degli ordini e modalità di acquisto online, le richieste specifiche sul prodotto saranno a voi inoltrate secondo quanto stabilito in fase di brief
- Supporto agli operatori di Customer Care del Cliente
- Gestione della procedura di reso
- Comunicazione con l’utente fino al completamento della procedura di reso
- Aggiornamento stato dell’ordine
Metti al centro il cliente
Il Customer Care per Ecommerce di Calicantus è progettato per offrire un’esperienza cliente impeccabile, trasformando ogni interazione in un’opportunità di fidelizzazione e conversione. Come in un negozio fisico, anche l’e-commerce ha bisogno di assistenti alla vendita preparati e cortesi, capaci di guidare gli utenti lungo tutto il percorso d’acquisto.
Perché scegliere il Customer Care di Calicantus?
- Aumento delle conversioni: Un supporto tempestivo e competente riduce il tasso di abbandono e migliora le vendite.
- Fidelizzazione della clientela: Un servizio clienti efficiente crea relazioni di lungo periodo con gli acquirenti.
- Assistenza multicanale: Offriamo supporto tramite email, chat e telefono in italiano e inglese.
- Ottimizzazione dei processi: Dalla gestione dei ticket fino all’automazione con Answer Bot, rendiamo il customer care un valore strategico.
Servizio di Contact Center di primo livello
- Attivazione di un Brand dedicato su ZenDesk Enterprise per la gestione dei ticket.
- Disponibilità durante i giorni feriali.
- Gestione diretta di richieste su ordini, spedizioni, resi e pagamenti.
- Supporto agli operatori di Customer Care del Cliente e di Direct from Italy (DFI).
- Comunicazione con l’utente fino alla risoluzione della richiesta.
Knowledge Base (FAQ) e Supporto Self-Service
Il 73% dei clienti preferisce risolvere i problemi in autonomia. Per questo, creiamo una Knowledge Base intelligente con Zendesk Guide, offrendo:
- Creazione di un portale di assistenza self-service in italiano e inglese.
- Pubblicazione di articoli su spedizioni, resi, pagamenti e policy aziendali.
- Consulenza per il team del Cliente nell’inserimento di contenuti personalizzati.
3. Answer Bot: l’Intelligenza Artificiale al servizio del Customer Care
L’Answer Bot automatizza le risposte alle domande frequenti grazie all’intelligenza artificiale. I vantaggi:
- Risposte immediate ai clienti.
- Riduzione del carico sugli operatori umani.
- Workflow personalizzati per gestire richieste su spedizioni, resi e pagamenti.
- Configurazione multilingua (italiano e inglese) e Web Widget integrato.
Dashboard CS Personalizzata
Monitoriamo la qualità del servizio clienti attraverso Dashboard personalizzate su ZenDesk per analizzare KPI fondamentali, tra cui:
- Tempi di risposta e risoluzione ticket.
- Soddisfazione del cliente.
- Performance del team di assistenza.
Come rendere efficace il tuo e-commerce
Usabilità e Navigazione
Fai trovare agli utenti quello che cercano: la maggioranza delle persone naviga secondo delle convenzioni, che bisogna rispettare per costruire un sito fruibile con facilità. I percorsi di navigazione vanno poi calibrati sulle specifiche del prodotto e devono essere controllati costantemente.
Riduci gli abbandoni e aumenta le conversioni
Semplifica il processo d’acquisto: l’81% dei clienti (Netcomm Forum) apprezza una procedura di acquisto facile e veloce e ben il 70% abbandona il carrello durante il processo di pagamento. Rendi più fluido il passaggio dal carrello all’acquisto e fornisci metodi di pagamento conosciuti e sicuri, incrementerai i tassi di conversione!
Consegna flessibile e veloce
Amplia la scelta delle modalità di consegna (dal ritiro in negozio al web order in store), informa in tempo reale sulla situazione dell’ordine e migliora i tempi di consegna per rispondere alla diffusa richiesta di immediatezza.
Fidelizza i clienti e aumenta le vendite
Lavora su una comunicazione sempre più personalizzata. Con gli automatismi è possibile inviare il messaggio giusto alla persona giusta nel momento giusto, guadagnandosi la fiducia dell’utente e incrementando le vendite. Inoltre con un customer care dedicato potrai facilitare la conversione.
Supera le aspettative e aumenta le performance
Sfrutta le nuove tecnologie: dalle semplici recensioni ai chatbot a sistemi più complessi di Intelligenza Artificiale puoi coinvolgere il cliente e superare le sue aspettative, ricreando molte delle esperienze che normalmente si vivono in un negozio fisico. Secondo Gartner, entro il 2023 l’80% delle aziende che utilizzano queste tecnologie otterranno almeno un +25% in termini di soddisfazione cliente, aumento della revenue e riduzione dei costi.
Personalizzazione
Contattaci e spiegaci di cosa hai bisogno. Un nostro consulente ti richiamerà per definire la strategia e i servizi ideali per te. CONTATTACI!
Come possiamo aiutarti a migliorare la customer experience
Scopri come possiamo aiutartiCome lavoriamo
Un’esperienza d’acquisto fluida e coinvolgente è la chiave per convertire, fidelizzare e far crescere un brand nel mondo dell’e-commerce. Calicantus affianca le aziende per progettare e ottimizzare ogni fase della Customer Experience, garantendo un supporto efficace e personalizzato che trasforma ogni interazione in valore.
Esperti nel settore
Più di 10 anni di esperienza nella costruzione e ottimizzazione di siti ecommerce
Collaborazione
Studiamo insieme la migliore strategia per incrementare il busines
Report avanzati
Operiamo con trasparenza e feedback continuo sui risultati
Formazione continua
Siamo Prestashop partner, in costante aggiornamento sugli ultimi trend del settore
Tools professionali
Ci avvaliamo di numerosi strumenti che permettono il monitoraggio della performance e individuazione di aree di miglioramento
Personalizzazione
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Case Histories
Scopri le case history che illustrano come i Brand di diversi settori hanno superato sfide complesse e ottenuto risultati significativi attraverso soluzioni innovative e strategie digitali mirate.
Elica
Gestione e-shop in full-outsourcing per affiancare la rete di rivenditori b2c in italia e all’estero
Parmigiano Reggiano
Affidarsi a un ESP per la gestione delle vendite, ottimizzando i processi interni
NANIS JEWELS
Costruire una strategia volta a valorizzare il brand di gioielleria, supportando anche i prestigiosi rivenditori fisici.
Edg - Enzo De Gasperi
Studiamo per EDG sia il sito istituzionale, sia l'ecommerce B2B ad accesso riservato per la raccolta ordini dai distributori e dai negozianti.
DiFrutta
Definire l'identità di marca di una linea di succhi biologici e diffonderla attraverso i canali digitali
Lineabeta
un sito internet e una strategia digitale che presenti in modo coordinato brand e catalogo
Cos’altro possiamo fare per te:
Calicantus da oltre 10 anni è Merchant of Records per aziende di diversi settori B2B e B2C. Grazie alla sua esperienza ha sviluppato un ecosistema strutturato fatto di persone, processi e tecnologie, che semplificano l’integrazione con i sistemi aziendali pre-esistenti:
Logistica per Ecommerce
Spedisci in oltre 200 Paesi al Mondo in modo sicuro e veloce.
Quale sarà il prossimo caso di successo?
Scriviamolo insieme!
Ecco perché sceglierci...
Calicantus opera come Merchant of Record (MoR), offrendo servizi in outsourcing altamente flessibili, adattabili in modalità composable, in base al livello di strutturazione del Brand.
I nostri numeri dimostrano la nostra esperienza e il successo dei Brand gestiti.
...e chi ci ha già scelti
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