La Atención al Cliente marca la diferencia
En el E-Commerce, un servicio de atención al cliente ágil es fundamental para garantizar una experiencia de compra positiva. Un Customer Care eficaz acompaña al usuario en cada fase del proceso, ofreciendo seguridad, respuestas precisas y contribuyendo de manera decisiva a mejorar la tasa de conversión y la fidelización.
No se trata solo de asistencia directa a través de tickets, chat y teléfono. Los usuarios también esperan herramientas digitales fiables: gestión sencilla de devoluciones, seguimiento detallado de pedidos, FAQ claras y accesibles. Incluso el self-service requiere atención, con tecnologías y automatizaciones que hagan la experiencia fluida y autónoma. Un sistema de Customer Care moderno es integrado, flexible y está diseñado para aportar valor en cada punto de contacto.
Pon al cliente en el centro
En el Ecommerce, poner realmente al cliente en el centro significa crear relaciones auténticas, escuchar sus necesidades y ofrecer un soporte puntual, empático y personalizado a lo largo de todo el proceso de compra.
La Atención al Cliente de Calicantus nace precisamente con esta visión: no un simple servicio de asistencia, sino un verdadero puente entre marca y personas. Cada interacción es una oportunidad para generar confianza, aumentar la satisfacción y construir fidelidad duradera.
Descubre los servicios que hacen que el servicio de asistencia de tu Ecommerce sea realmente eficaz:
Servicio de Contact Center de primer nivel
Un equipo especializado gestiona el primer contacto con el cliente, garantizando respuestas rápidas y precisas. El objetivo: ofrecer una experiencia coherente, eficiente y resolutiva desde el primer intercambio.
- Activación de una plataforma dedicada para la gestión centralizada de tickets.
- Gestión directa de las solicitudes sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos.
- Soporte a los operadores de Atención al Cliente de la Marca para asegurar coherencia y eficiencia en el servicio.
- Comunicación continua con el usuario hasta la completa resolución de la solicitud.
Base de Conocimiento (FAQ) y Soporte Self-Service
El 73% de los clientes prefiere resolver los problemas de forma autónoma. Por eso desarrollamos una Base de Conocimiento inteligente y fácil de consultar, ofreciendo:
- Creación de un portal de asistencia self-service multiidioma.
- Publicación de artículos claros y actualizados sobre envíos, devoluciones, pagos y políticas empresariales.
- Consultoría al equipo del Cliente para la redacción y optimización de contenidos personalizados.
Un sistema bien estructurado puede reducir hasta el 40% las solicitudes al servicio de atención al cliente, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario.
Answer Bot: la Inteligencia Artificial al servicio de la Atención al Cliente
Answer Bot automatiza las respuestas a las preguntas frecuentes, ofreciendo soporte inmediato a los clientes y aliviando el trabajo del equipo. Gracias a la Inteligencia Artificial, comprende las solicitudes y responde de forma sencilla y natural. Qué hace Answer Bot:
- Proporciona respuestas instantáneas a las preguntas más comunes.
- Alivia el trabajo de los operadores de Atención al Cliente.
- Gestiona de forma autónoma solicitudes sobre envíos, devoluciones y pagos.
- Funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, también en modalidad multiidioma.
Dashboard Customer Service personalizado
Para garantizar un servicio de atención al cliente siempre a la altura de las expectativas, ponemos a disposición dashboards interactivos y personalizados, diseñados para ofrecer una visión completa y actualizada del rendimiento de la Atención al Cliente. A través del análisis de los principales KPI, apoyamos al Cliente en el monitoreo continuo de la calidad del servicio:
- Tiempos de respuesta y resolución: para medir la eficiencia en la gestión de tickets.
- Satisfacción del cliente: mediante indicadores cuantitativos y cualitativos, como los comentarios post-asistencia.
- Rendimiento del equipo: con informes detallados para evaluar productividad, cargas de trabajo y calidad de las interacciones.
Todo lo que necesitas
Atención al Cliente Multiidioma y Global: soporte en más de 200 países
Calicantus garantiza un servicio de Atención al Cliente internacional, gestionando comunicaciones en varios idiomas para apoyar a tus clientes dondequiera que se encuentren. Operamos en más de 200 países, respondiendo rápida y profesionalmente a las necesidades de un mercado global.
Tecnología al servicio del cliente: dashboards, devoluciones, automatizaciones y self-service
Ponemos a disposición de tu Marca herramientas tecnológicas avanzadas para simplificar la gestión de las solicitudes: dashboards centralizados para el monitoreo de las interacciones, portal de devoluciones integrado para facilitar la postventa, automatizaciones para reducir los tiempos de respuesta y plataformas self-service para dar autonomía a los clientes.
Gestión completa de las solicitudes: desde el pedido hasta la postventa
Nuestra Atención al Cliente cubre todos los aspectos fundamentales de la experiencia del cliente: información sobre envíos y pedidos, soporte durante el pago, asistencia sobre errores en los pedidos, solicitudes administrativas, actualizaciones logísticas y consultas precompra.
¿Por qué elegir la Atención al Cliente de Calicantus?
Aumento de las conversiones
Un soporte oportuno y competente reduce la tasa de abandono y mejora las ventas.
Fidelización de la clientela
Un servicio de atención al cliente eficiente crea relaciones a largo plazo con los compradores.
Asistencia multicanal
Ofrecemos soporte mediante email, chat y teléfono en italiano e inglés.
Optimización de los procesos
Desde la gestión de tickets hasta la automatización con Answer Bot, convertimos la atención al cliente en un valor estratégico.
Casos de Éxito
Descubre los casos de estudio que ilustran cómo las Marcas de diferentes sectores han superado desafíos complejos y obtenido resultados significativos a través de soluciones innovadoras y estrategias digitales específicas.
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Cómo hacemos crecer las marcas
Por eso debes elegirnos...
Calicantus opera como Merchant of Record (MoR), ofreciendo servicios de outsourcing altamente flexibles, adaptables en modo composable, según el nivel de estructuración de la marca.
Nuestros números demuestran nuestra experiencia y el éxito de las marcas gestionadas.
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