Fondo
Célebre en todo el mundo por su enfoque distintivo de la arquitectura y el diseño de interiores, Aesop ha debutado en el mundo de la iluminación de autor con la lámpara de mesa artesanal Aposē. Diseñada por los arquitectos internos de la maison, Aposē representa una síntesis de la más alta artesanía europea: une una sólida base de latón macizo (fundida en arena y torneada en Italia) y una corona difusora de vidrio satinado soplado a boca por maestros vidrieros venecianos.
Al tratarse de la primera lámpara de diseño firmada por la marca y de una pieza de arte de alto valor unitario destinada a un público de coleccionistas y expertos, Aesop ha creado un punto de contacto de e-commerce monoproducto dedicado: apose.aesop.com. Para orquestar las ventas D2C a nivel global, gestionar las reservas de edición limitada y liberar a la marca de todas las complejidades operativas, fiscales y logísticas, Aesop ha confiado en Calicantus como E-Commerce Service Provider en calidad de Merchant of Record (MOR).
Actividades
Atención al clienteburocracia y representaciones fiscalesComerciante registradoCumplimiento FiscalGestión aduaneraGestión de cobros y fraudesGestión de TiendaGestión de ventas onlineIntegración de SistemasMOROMS PedidosResi InternazionaliSpedizioniObjetivos
– Lanzamiento D2C dedicado y preservación del posicionamiento: ofrecer un canal de compra digital monoproducto a medida y elegante, coherente con la imagen de marca y la estética minimalista de Aesop.
– Simplificación fiscal y contable global (MOR): delegar en Calicantus íntegramente la gestión burocrática, la facturación, el cálculo de impuestos locales y el cumplimiento normativo para las ventas transfronterizas al socio.
– Logística «White-Glove» para productos frágiles y de valor: garantizar la máxima protección durante el transporte de componentes delicados de vidrio soplado y latón, con embalajes de alta seguridad y opciones de entrega premium con seguimiento.
– Gestión de flujos de reserva y disponibilidad escalonada: coordinar la orquestación de pedidos (OMS) para gestionar las reservas mundiales coordinadas con los tiempos de fabricación y ensamblaje artesanal.
– Servicio al cliente de nivel: asegurar una asistencia al cliente sofisticada, capaz de guiar al comprador en las especificaciones técnicas (voltajes, enchufes internacionales para Europa, Reino Unido, EE. UU., Hong Kong, Australia, mantenimiento del latón) y en la posventa.
Estrategias y herramientas
– Gestión de e-commerce integrada (ESP & MOR): asunción de la responsabilidad comercial y fiscal completa en el portal dedicado apose.aesop.com, garantizando transacciones seguras multidivisa y la gestión automatizada de la facturación.
– Orquestación de pedidos (OMS) & Pre-Order System: integración avanzada entre el front-end de la tienda y la cadena de producción artesanal para una gestión precisa de los volúmenes de reserva y de los envíos escalonados.
– Asesoramiento y atención al cliente: activación de un servicio de soporte multilingüe de trato personalizado mediante tickets, FAQ y chatbot para aclarar dudas sobre productos, servicios y gestión de garantías.
– Logística especializada para objetos de diseño: protocolos de acondicionamiento especiales, embalajes personalizados de alta protección antichoque y envíos exprés con seguimiento y asegurados.
– RGPD, cumplimiento y devoluciones de alta gama: gestión de las políticas de desistimiento y devolución para productos de alto valor, en total cumplimiento con la normativa europea de consumo y las políticas de privacidad.
