Fondo
Airxcel Europe, a través del distribuidor y socio industrial CAN S.r.l. de Bassano del Grappa, es una empresa de referencia primaria en el sector de accesorios para autocaravanas, caravanas y vehículos recreativos. El mundo del aire libre representa un universo hecho de libertad, viaje y aventura; sin embargo, detrás de cada partida se esconden procesos complejos que requieren eficiencia, precisión y un servicio capaz de acompañar al usuario en cada fase del proceso de compra.
Para abrir y potenciar el canal de venta directa online a través de la tienda oficial (https://airxcel.eu/it/shop-online/), el equipo de Airxcel Europe ha elegido a Calicantus como E-Commerce Service Provider (ESP). El proyecto se distingue por un modelo operativo fuertemente sostenible: Calicantus asume el rol operativo de Merchant of Record (MOR) gestionando las ventas, los pagos, las obligaciones fiscales, la atención al cliente así como las actividades logísticas, mientras que Airxcel Europe mantiene el control de las estrategias de negocio.
Actividades
Account Management DedicatoComerciante registradoCustomer Care EcommerceLogistica ecommerce e gestione spedizioniMORObjetivos
– Permitir a Airxcel Europe operar en el canal e-commerce D2C en los mercados EMEA y UK de forma ágil y sostenible.
– Mantener intacta la estructura administrativa, contable y organizativa interna de la marca, delegando en Calicantus la gestión de todas las complejidades relacionadas con las ventas digitales B2C y transfronterizas (MOR).
– Asegurar la máxima eficiencia en el procesamiento de pedidos e-commerce gracias a la logística de alta rotación de Calicantus.
– Ofrecer un Customer Care e-commerce dedicado para asistir a usuarios y apasionados de la Camper Life en la elección de componentes y recambios oficiales.
– Garantizar total cumplimiento fiscal y normativo en los diferentes países de venta, sin costes fijos ni cambios operativos drásticos para la empresa.
Estrategias y herramientas
– Modelo Merchant of Record (MOR) Llave en Mano: Calicantus actúa como vendedor oficial frente al cliente final para la tienda https://airxcel.eu/it/shop-online/, haciéndose cargo del ciclo completo de cobro, facturación multidivisa, gestión de impuestos (IVA/VAT) y obligaciones normativas en cada país y gestión de trámites aduaneros para el mercado UK.
– Optimización Logística: gracias a la logística propia especializada en la gestión de pedidos e-commerce, Calicantus garantiza la máxima eficiencia operativa y una experiencia de usuario de altísimo nivel.
– Account Management Dedicado: supervisión estratégica y operativa constante garantizada por la referente de Calicantus en estrecho contacto con la dirección de Airxcel Europe.
– Customer Care Especializado Outdoor y Camper Life: un servicio de atención al cliente reactivo para apoyar a los compradores online en las fases de pre y postventa sobre accesorios, recambios y equipamientos para vehículos recreativos.
– Plataforma E-Commerce Multilingüe: gestión de la tienda online desarrollada por el socio CAN S.r.l. para ofrecer a los clientes una experiencia de compra segura, clara y conforme a los estándares del sector.
