Fondo
Alessi Domenico es una marca de joyería italiana que une tradición, artesanía e investigación estética, dando vida a creaciones capaces de contar historias, emociones y momentos de vida.
Cada joya nace para representar un vínculo, un cambio, un lugar o una persona significativa, convirtiéndose en un auténtico «pedazo de vida» para quien la lleva.
Con una fuerte identidad ligada a los valores del Made in Italy, la marca ha iniciado un camino de evolución orientado a dialogar con un público cada vez más digital y global, manteniendo en el centro autenticidad, cuidado del detalle y calidad de los materiales.
Actividades
Devoluciones internacionales en franquicia con recuperación del IVA en importaciónGestión de aranceles DDP y DDUGestión de MensajeríaGestión de pedidos y atención al clienteMoR B2C venta de mercancía preciosaPayment & Fraud con compliance fiscalServicio al ClienteObjetivos
– Lanzar un e-commerce propio como canal estratégico de relación directa con el cliente
– Extender la presencia de la marca más allá de las fronteras geográficas, alcanzando un público internacional
– Ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y personalizada
– Preservar y valorizar los valores de la marca también en el contexto digital
– Apoyar el crecimiento a través de un modelo escalable y sostenible, reduciendo la complejidad operativa interna
Estrategias y herramientas
La colaboración con Calicantus representa un paso importante en el camino de consolidación y expansión de la marca.
El proyecto ha incluido:
– Lanzamiento del Flagship eStore it.alessidomenico.com como punto de contacto central de la estrategia digital
– Adopción del modelo Merchant of Record (MoR), con Calicantus responsable de la gestión fiscal, de los pagos y del cumplimiento normativo en los mercados atendidos
– Gestión logística propia de Alessi Domenico para garantizar fiabilidad, calidad del servicio y control de la experiencia posventa
– Atención al cliente multicanal y personalizada coordinada entre la marca y el MoR, capaz de acompañar al cliente en cada fase del customer journey
– Construcción de una experiencia digital coherente con el posicionamiento de la marca, donde el producto no es solo objeto de compra, sino vehículo de significado, emoción y relato
El enfoque integrado ha permitido crear un customer journey fluido, capaz de guiar al usuario no solo hacia la compra, sino también al descubrimiento del universo Alessi Domenico: materiales, simbologías, historias y valores que hacen única cada joya.
La alianza se inserta en un camino de crecimiento ya iniciado por la marca, proporcionando las bases operativas y estratégicas para afrontar un mercado en continua evolución, permaneciendo fieles a sus raíces y con una visión orientada a innovación, calidad y mejora continua.
