Fondo
La historia de Bausch+Lomb comienza en 1853 cuando John Jacob Bausch pidió prestados 60$ a su amigo Henry Lomb, para abrir una pequeña tienda de óptica.
Una historia que dura 170 años y que ha convertido a la empresa en líder mundial en salud ocular.
Los productos Bausch+Lomb se caracterizan por su alto grado de innovación y nivel de calidad en el ámbito de la salud ocular y, gracias a tres divisiones especializadas (Farmacéutica, Quirúrgica y Vision Care), atiende todas las necesidades de los pacientes.
Bausch+Lomb está presente en Italia desde 1972, cuida la salud ocular de sus pacientes y tiene las soluciones adecuadas (medicamentos, suplementos, dispositivos médicos para el apoyo a la cirugía oftálmica, lentes de contacto y soluciones para el mantenimiento de las lentes) para satisfacer sus necesidades.
Actividades
Atención al clienteConsultoría socialDesarrollo webEnvíosGestión de ventas onlineGestión en outsourcing completoIntegracionesPublicidad en redes socialesPublicidad onlineSEOObjetivos
– controlar los canales digitales
– mejorar la imagen online de la marca
– abordar la venta online proporcionando la mejor experiencia de cliente
– crear una tienda online para ofrecer nuevos servicios al consumidor
– apoyar a la fuerza de ventas y aumentar la fidelización de los usuarios
– optimizar los procesos internos minimizando los márgenes de error
Estrategias y herramientas
Calicantus opera en nombre de Bausch+Lomb IOM S.p.a. como Merchant of Records (MoR) que, traducido literalmente, es el Vendedor que aparece en los registros y gestiona diariamente las ventas, cobra y gestiona los pedidos, actuando como intermediario entre Bausch+Lomb y el cliente consumidor final.
Calicantus ha diseñado y desarrollado un eCommerce con tecnología open source Prestashop, integrado con la infraestructura logística de Bausch+Lomb. El objetivo principal es potenciar los canales de venta online, incrementando las conversiones y la fidelización gracias a una Experiencia de Cliente optimizada.
Para favorecer y apoyar el desarrollo y el crecimiento de la tienda online, el equipo de Digital Store Management de Calicantus, en sinergia con los responsables de marketing de B+L, gestiona la estrategia y la operativa.
El objetivo es mejorar constantemente la Experiencia del Cliente en todos los puntos de contacto digitales.
