Fondo
Agricola Due Vittorie es una célebre empresa de Módena nacida en el corazón de la patria del Vinagre Balsámico de Módena IGP. Reconocida en Italia y en el extranjero por la calidad superior de sus materias primas, la ausencia de colorantes o aditivos y su icónica botella esférica con antigoteo patentado, la marca es un verdadero símbolo del sector agroalimentario Made in Italy.
Para tener una presencia estructurada en el canal directo de Amazon, Due Vittorie cuenta con la experiencia de Calicantus como E-Commerce Service Provider (ESP). Calicantus se encarga de la gestión operativa de la cuenta oficial de Amazon Seller («Due Vittorie Store») para tres mercados clave —Italia, Francia y Alemania—, coordinando la venta del catálogo centrado en los productos de gama alta en formatos de 250 ml, 500 ml y sus respectivos multipacks. La operativa destaca por un modelo logístico híbrido (FBA/FBM), estructurado para garantizar la máxima eficiencia, la continuidad de las ventas y el cumplimiento de los estrictos estándares de servicio exigidos por la plataforma.
Actividades
Customer Care Marketplace & Assistenza Post-VenditaE-Commerce Service Provider ESP per Amazon SellerGestione Account Ufficiale Amazon Seller “Due Vittorie Store”Gestione Operativa e Flussi di Spedizione Cross-Border – IT / FR / DELogistica Ecommerce Ibrida – FBA / FBMObjetivos
– Consolidar y desarrollar la presencia de la marca Due Vittorie en el canal de Amazon en los principales países europeos (Italia, Francia y Alemania).
– Optimizar las operaciones de venta y almacén mediante una gestión logística híbrida, combinando la logística de Amazon (FBA) con la gestión directa a cargo de Calicantus (FBM).
– Mantener la continuidad de stock de los productos estrella y de sus correspondientes lotes/multipacks (formatos de 250 ml y 500 ml), evitando situaciones de falta de stock.
– Garantizar a los clientes de Italia, Francia y Alemania unos estándares elevados en la entrega y en el embalaje seguro de las botellas de cristal.
– Reforzar la reputación de la marca mediante una atención al cliente reactiva para la gestión de la posventa y las devoluciones.
Estrategias y herramientas
– Gestión de cuenta de Amazon Seller transfronteriza: dirección técnica y operativa de la tienda oficial «Due Vittorie Store» en tres países europeos (IT, FR, DE), asegurando la configuración correcta de la cuenta, la alineación de los catálogos y la conformidad contable y fiscal.
– Gestión de catálogo enfocada y multipacks: cuidado de la oferta centrada en los productos clave de 250 ml y 500 ml y en los diferentes formatos de venta (ej. 2×250 ml, 2×500 ml, 6×250 ml), diseñados para captar tanto a los consumidores recurrentes como a la demanda de alto volumen.
– Modelo logístico híbrido (FBA / FBM): integración estratégica entre la red Fulfillment by Amazon y la logística e-commerce de Calicantus para la gestión directa (Fulfillment by Merchant), garantizando flexibilidad operativa y cobertura constante durante los picos de ventas o las necesidades de reposición.
– Embalaje seguro para líquidos y cristal: uso de soluciones de embalaje protectoras de alto rendimiento para preservar las delicadas botellas de cristal durante los envíos transfronterizos.
– Atención al cliente dedicada para marketplace: gestión rápida y eficaz de las consultas de los usuarios y de la asistencia posventa en los diferentes idiomas de los países gestionados, para proteger las métricas de rendimiento y la satisfacción del cliente de la cuenta.
