Fondo
Fundada en 1970 en Fabriano, Elica diseña y produce campanas extractoras, purificadores de aire y difusores de fragancias, apreciados y reconocidos en todo el mundo como símbolo de calidad, diseño e innovación Made in Italy.
La búsqueda de la máxima calidad y competencia ha llevado a Elica a identificar un socio cualificado para la gestión de ecommerce en outsourcing, incluyendo logística y almacén eshop y atención al cliente eshop.
Actividades
Atención al clienteB2BGestión total y contabilidadLogística y almacénObjetivos
Elica nos ha delegado la gestión operativa del e-commerce, para ahorrar tiempo y recursos, superando también las rigideces internas (como por ejemplo las limitaciones del sistema de gestión SAP y la poca familiaridad del personal con las lógicas del B2C), sin renunciar en modo alguno al control de la estrategia comercial y de la evolución de las ventas online, gracias a la continua comunicación entre las dos empresas.
Estrategias y herramientas
– Procesamos diariamente los pedidos, procedentes del e-shop, de atención al cliente y también de los marketplaces, emitimos los correspondientes documentos fiscales (facturas, albaranes de envío, notas de crédito) y gestionamos los cobros
– Asumimos todas las cargas administrativas y de comunicación con los usuarios y los transportistas, hasta la entrega final
– Gestionamos el almacén (con almacenamiento de la mercancía en nuestros almacenes y en dropshipping para la mercancía voluminosa) y los procedimientos de devolución y reacondicionamiento de mercancía
– Acompañamos al comprador online en cada etapa del proceso de compra , gestionando también el servicio posventa.
