Fondo
El Atelier Fornasetti nace en Milán en 1940 de la visión del artista Piero Fornasetti. Caracterizada por una matriz fuertemente artesanal, la marca se distingue hoy a nivel internacional por la producción de muebles, complementos y porcelanas decorados y pintados a mano.
Los orígenes se remontan a los años treinta, con la Stamperia d’Arte fundada por Piero Fornasetti. El diálogo con Gio Ponti contribuye después a la definición de un lenguaje decorativo maduro, reconocible por la línea negra de la impresión, capaz de entrelazar fuentes iconográficas diversas con espíritu irónico y a la vez culto.
En el centro de la investigación de Fornasetti está el deseo de llevar la decoración a los objetos cotidianos, transformándolos en instrumentos de narración e imaginación. Hoy la marca es reconocida por su universo decorativo icónico, en el que el rostro de Lina Cavalieri, los elementos arquitectónicos y los juegos perceptivos se convierten en temas recurrentes de una poética atemporal.
Actividades
ADR e IATA para perfumesAtención al clientecon logística especializada (frágiles y voluminosos)Courier Management y envíos aseguradosIntegración de sistemas ERP/WMSMOROptimización de costes y procesosPayment y Fraud B2C y B2BObjetivos
– Reposicionarse en el mundo del ecommerce tras haber terminado una experiencia previa con un partner diferente.
– Optimizar los procesos externalizando la gestión de los pedidos online relativos a los procedimientos administrativos y contables, mediante modelos personalizados a petición de la marca.
– Externalizar la logística y los envíos, mediante un modelo de multilogística distribuida entre el almacén de Calicantus y Fornasetti.
– Gestión del servicio de atención al cliente y devoluciones.
– Concentrar los recursos internos en las actividades clave para el negocio.
– Garantizar un servicio impecable a los clientes digitales.
Estrategias y herramientas
Fornasetti x Calicantus: El arte del e-commerce full outsourcing
El proyecto nace para reposicionar el legado histórico del Atelier Fornasetti en el mercado digital global, delegando en Calicantus toda la complejidad operativa para preservar el foco de la marca en la creatividad.
Merchant of Record (MoR) y cumplimiento global
Calicantus actúa como vendedor oficial e intermediario fiscal, gestionando:
– Transacciones y fraude: Cobro de los pedidos B2C/B2B con sistemas avanzados de control antifraude.
– Fiscalidad internacional: Gestión burocrática de IVA, aranceles y barreras aduaneras para una expansión exterior inmediata.
Logística de alto valor: fragilidad y normativas
Dada la naturaleza icónica y delicada de los productos, la gestión logística es altamente especializada:
– Multilogística y ERP: Integración de los sistemas (WMS/ERP) para una sincronía perfecta entre los almacenes de Calicantus y el Atelier.
– Manipulación especial: Protocolos para objetos frágiles, voluminosos y envíos asegurados.
– Mercancías peligrosas (ADR/IATA): Gestión certificada para el envío internacional de perfumes y fragancias.
Atención al cliente y optimización
El servicio garantiza una experiencia de compra coherente con el posicionamiento de lujo:
– Soporte dedicado: Gestión multilingüe de pedidos, devoluciones y atención al cliente.
– Eficiencia administrativa: Externalización completa de los procesos contables con modelos personalizados.
– Enfoque estratégico: Fornasetti concentra los recursos internos en el core business, delegando toda la «maquinaria» operativa en un partner experto.
