Fondo
La marca Fratelli Rossetti, histórica empresa italiana de calzado de lujo, fue fundada en 1953 en Parabiago, provincia de Milán, por Renzo Rossetti. La familia Rossetti tiene en su ADN una larga tradición en la producción de calzado artesanal que se remonta incluso antes del siglo XX, concretamente a 1875. Fratelli Rossetti es conocida en todo el mundo no solo por su excelencia artesanal, sino también por su atención al detalle y su diseño innovador siempre en línea con los tiempos.
Actividades
Administraciónburocracia y representaciones fiscalesComerciante registradoGDPR - Política de PrivacidadGestión EPR (Responsabilidad Ampliada del Productor)Soporte de Atención al ClienteObjetivos
Mejorar la experiencia del cliente:
– Ofrecer una experiencia de compra excelente a los clientes fieles y de alto poder adquisitivo.
– Gestionar el servicio de atención al cliente a nivel global de manera eficiente y personalizada.
Aumentar la eficiencia:
– Orquestar los pedidos multialcamén en las tiendas para una gestión más rápida y precisa.
– Integrar los sistemas para una mejor comunicación y colaboración entre los diferentes departamentos.
Fortalecer la marca:
– Ofrecer una propuesta de valor de alto nivel por parte de una marca de lujo.
– Posicionarse como líder en el sector del calzado de lujo online.
Estrategias y herramientas
Jakala, como contratista principal del proyecto, nos ha involucrado para la gestión externalizada con el fin de resolver problemas operativos relacionados con la gestión de pedidos online, permitiendo a Fratelli Rossetti concentrarse en los aspectos fundamentales del negocio.
Jakala, nacida en la era de la Nueva Economía, es la primera en combinar marketing y tecnología aplicados al mundo del engagement y la fidelización. Se ocupa de la transformación combinando datos, tecnología y competencias multidisciplinares para generar un impacto positivo en las empresas, las personas y la sociedad.
Calicantus en este proyecto es MoR (Merchant of Records) por mandato de Fratelli Rossetti, por mandato de la marca. En este rol, Calicantus gestiona:
– Servicio de Atención al Cliente a nivel global;
– Orquestación de pedidos multialcamén en las tiendas
Los activos clave del proyecto son:
– Experiencia del Cliente: ofrecer una experiencia de compra excelente a los clientes fieles y de alto poder adquisitivo.
– Integración de sistemas: para una propuesta de valor de alto nivel por parte de una marca de lujo.
En resumen, Calicantus proporciona a Fratelli Rossetti una solución completa para la gestión de pedidos online y servicio de atención al cliente, permitiendo a la marca concentrarse en las actividades clave del negocio.
