Kimbo café

Fondo

Kimbo S.p.A. es la empresa fundada por los hermanos Rubino en 1963, de la que nace la marca Kimbo, un nombre que evoca las exóticas tierras de origen de los granos de café. En 1994 conquista el segundo puesto en el sector retail del mercado italiano de café envasado, posición que mantiene hasta hoy. El creciente éxito se debe ciertamente a la rigurosa fidelidad, a la tradición y a la excelencia cualitativa, pero también a la fuerte presencia en comunicación y a las inversiones en infraestructuras empresariales.

Objetivos

Los objetivos de Kimbo para este proyecto son:

– potenciar la imagen online y la experiencia del cliente de la marca Kimbo a través del comercio digital directo
– servir a consumidores direct to consumer (D2C)
– optimizar los procesos externalizando la gestión de los pedidos online relativos a los procedimientos administrativos y contables, como facturaciones, pagos y devoluciones, así como las cuestiones legales (desde las condiciones de venta hasta la política de privacidad)
– ahorrar tiempo y recursos, enfocando los recursos internos en las actividades clave para el negocio
– superar las rigideces internas (como por ejemplo los límites del sistema ERP y la poca familiaridad del personal con las lógicas del B2C)
– garantizar un servicio eficaz y eficiente a los clientes digitales
– potenciar los procedimientos de gestión de logística y almacén, externalizando estructura y equipo, reduciendo así los costes y optimizando las inversiones
– pleno control de la estrategia comercial y sobre la evolución de las ventas online

Estrategias y herramientas

Kimbo Caffè S.p.A. ha iniciado un ambicioso proyecto digital confiando a Calicantus la gestión en full outsourcing de las actividades de venta online al consumidor final B2C (business to consumer). Gestionar de manera eficaz y eficiente el customer journey y la experiencia del cliente de las ventas online es crucial para la satisfacción del cliente final.