Fondo
Northwave, histórica marca italiana fabricante de equipamiento y ropa de snowboard y ciclismo, fundada en 1991 por Gianni Piva en el conocido distrito del calzado de Montebelluna (TV), es apreciada a nivel internacional y reconocida como una verdadera excelencia por su alto rendimiento y su innovador diseño.
Northwave tenía principalmente el objetivo de mejorar la relación con el cliente y al mismo tiempo obtener la mayor información posible, creando sinergias y optimizando el embudo de ventas. Un logro hecho posible con la innovación no solo del activo digital sino también de los procesos internos y la digitalización del conocimiento.
El proceso de transformación digital, dirigido a construir un ecosistema que involucrara a todas las áreas de la empresa y pusiera en el centro la experiencia del usuario final, se implementó gracias a una estrecha y colaborativa asociación con Magilla, agencia de marketing digital de Bolonia.
Actividades
CRMDesarrollo webDiseño webEstrategia digitalIntegración multiplataformaPIMObjetivos
– Definir claramente la comunicación de marca en los diversos puntos de contacto
– Aprovechar cada oportunidad para obtener información sobre el cliente con el fin de optimizar la relación, la experiencia conversacional y el embudo de ventas
– Proponer una mejor UX y CTA dirigidas a objetivos específicos
– Mejorar el proceso interno en la creación, validación y distribución de la información del producto
– Garantizar a Agentes, Distribuidores y Dealers una mejor consulta del catálogo, una gestión/recepción eficiente de pedidos anticipados y reposiciones con accesos personalizados, asegurando varios modos de acceso online-offline y showroom virtual.
Estrategias y herramientas
El proyecto se articuló en varias direcciones: la refactorización del canal B2C, un sitio dinámico, extremadamente rápido en la carga. Los detalles de navegación, diseñados para adaptarse de manera fluida al mundo del Bike y Snow, se integran con el marketing automation para satisfacer los deseos de los usuarios de manera personalizada.
La integración de un CRM para ordenar toda la información del cliente permite a la marca gestionar las relaciones de manera puntual.
Para completar el proyecto, están en fase de inicio la actualización a un nuevo canal B2B para incentivar la red comercial y la introducción de un PIM, para centralizar y unificar la información del producto y poder distribuirla mejor en los diversos canales.
