Pampers

Fondo

Pampers es una marca global de pañales de Procter & Gamble, líder en el sector de los pañales desechables, en Italia son producidos y comercializados desde 1961 por Fater S.p.A..
Pampers nació en 1961 gracias a la genialidad de Victor Mills, ingeniero químico americano que experimentó los pañales desechables con sus nietos.

Este importante invento ha hecho felices a miles de niños, haciéndoles sentir secos y limpios, pero sobre todo a sus madres, antes obligadas a lidiar con los pañales de tela «en triángulo», que tenían que lavarse y secarse continuamente. El testimonio más famoso de la marca Pampers fue Pippo, un simpático hipopótamo azul, ideado y lanzado al mercado por la Agencia Publicitaria Armando Testa de Turín, manteniendo su papel hasta finales de los años 90.

Objetivos

– gestionar los canales digitales con un innovador proyecto de fidelización

– mejorar la imagen online de la marca

– abordar la venta online proporcionando la mejor experiencia de cliente

– crear una tienda online para proporcionar nuevos servicios al consumidor

– apoyar a la fuerza de ventas y aumentar la fidelización de los usuarios

– optimizar los procesos internos minimizando los márgenes de error

Estrategias y herramientas

Calicantus, por encargo de Fater, opera como Merchant of Records (MoR) que, traducido literalmente, es el Vendedor que aparece en los registros y diariamente gestiona las ventas, cobra y gestiona los pedidos, actuando como intermediario entre Pampers y el cliente consumidor final.

Con el objetivo de potenciar los canales de venta online, Calicantus ha integrado su plataforma de gestión de pedidos OMS (Order Management System) con la nueva tienda online, desarrollada con tecnología SFCC (Salesforce Commerce Cloud), integrada con la infraestructura logística de Fater.

Cada detalle comunicativo y funcional del proyecto ha sido estudiado por los equipos de Pampers y Calicantus para valorizar la experiencia de usuario, con una experiencia de compra atractiva, y soluciones de compra por suscripción que responden mejor a las necesidades de los nuevos consumidores digitales.