Fondo
Schesir es una marca propiedad de Agras Pet Foods, empresa nacida con el objetivo de aportar bienestar y calidad al sector de la alimentación para mascotas, comunicando a los consumidores con coherencia y transparencia los valores de la marca, las características de sus productos y su compromiso con la sostenibilidad y la solidaridad.
La marca nace en 1999 y propone desde el principio una auténtica novedad para el mercado europeo: el primer alimento para mascotas elaborado con ingredientes de calidad premium, 100% naturales. Desde entonces, la historia de Schesir es una búsqueda constante de los mejores ingredientes, además de las recetas más apetecibles, sin añadir colorantes ni conservantes, capaces de contribuir al bienestar de perros y gatos.
Actividades
AdministraciónGestión de ventas online - merchant of recordObjetivos
– Gestionar las ventas del nuevo e-commerce
– Mejorar la experiencia del cliente y fidelizar a los consumidores
– Optimizar los procesos externalizando la gestión de pedidos, garantizando pagos fáciles y seguros, y la logística de los productos
– Concentrar los recursos internos en las actividades clave para el negocio
Estrategias y herramientas
El nuevo proyecto de e-commerce management ha tenido el objetivo de crear un sistema de fidelización del consumidor, gracias al apoyo estratégico y operativo por parte de Calicantus, en calidad de Merchant of Records, encargándose de todos los procedimientos administrativos y contables, como facturaciones, pagos y devoluciones, así como de las cuestiones legales. A esto se añade la disponibilidad de la estructura logística con almacenes propios y una oficina dedicada a la Atención al Cliente.
Tras un análisis detallado del nuevo proyecto de e-commerce, en colaboración con los responsables de Marketing de Schesir y la Agencia proveedora del cliente, el equipo de Calicantus ha desarrollado todo el Set-up para la gestión de ventas e-commerce con su propio NIF, que incluye la gestión de los sistemas de pago, relaciones comerciales con los transportistas, la creación de documentos fiscales y no fiscales, la elaboración y seguimiento de pedidos con monitorización y la atención al cliente.
También se ha estudiado cuidadosamente la integración de los sistemas para gestionar flujos de datos automáticamente y procesar correctamente los pedidos. Gracias a la solución tecnológica dedicada ZenDesk Enterprise, se ha hecho posible una atención al cliente puntual y meticulosa.
