Selle Italia

Fondo

La gran aventura de Selle Italia comienza a finales del siglo XIX, y tras ser adquirida por la familia Bigolin, la estrategia empresarial se ha centrado en la innovación continua gracias al uso de nuevos materiales y técnicas de construcción, convirtiéndose en líder en el panorama italiano e internacional. Colaborando estrechamente con los mejores médicos y científicos biomecánicos para crear sillines que se adaptan a cualquier anatomía y a todas las posibles necesidades del ciclista.

El diseño de alto rendimiento y la elevada calidad productiva representan las características identitarias de la empresa, que tras una cuidadosa reflexión sobre las perspectivas comerciales y de reputación, ha decidido emprender un proceso de digitalización.

Con el fin de mejorar la imagen digital y crear una nueva herramienta de negocio, se ha emprendido un camino desafiante para la marca: la creación de un nuevo e-commerce B2C.

Objetivos

• vender online y aumentar las oportunidades de negocio
• transmitir la identidad de las marcas
• mejorar la experiencia de usuario
  
• optimizar la gestión de los procesos
• aumentar la reputación empresarial

Estrategias y herramientas

Selle Italia ha seleccionado por tanto socios expertos y tecnologías innovadoras, confiando al equipo de Calicantus el desarrollo de la nueva tienda online para llevar la excelencia made in Italy al mundo, a través de un canal directo con el consumidor final.

El primer paso fue recopilar toda la información necesaria para el desarrollo del proyecto, seguido de un cuidadoso análisis interno y una constante comunicación entre el equipo de desarrollo y el estudio gráfico. Los desarrolladores de Calicantus han traducido las necesidades estéticas y comunicativas en soluciones tecnológicas concretas en la plataforma SaaS elegida para el desarrollo del proyecto: BigCommerce.

La narración de la marca, su historia, su filosofía y las características únicas de la oferta, son fundamentales para sumergir al usuario en la experiencia de navegación. Además, la presentación del catálogo de productos es igualmente importante, permitiendo profundizar en sus características y guiar al consumidor en la elección del artículo adecuado.

Un requisito imprescindible de todo el proyecto era que se delegara la gestión de los pedidos online en outsourcing: Calicantus ha integrado por tanto las plataformas de Selle Italia con sus propios sistemas y servicios, ocupándose de toda la cadena, desde la atención al cliente, la contabilidad, el almacenamiento de los productos y el seguimiento del paquete hasta la entrega al usuario final.

Para hacer coherente la imagen de marca digital, se ha realizado también el ecommerce dedicado al mercado estadounidense. Gracias a la integración de la plataforma con el distribuidor correspondiente, ha permitido a la empresa no revisar los acuerdos comerciales ya existentes y preservar así una gestión óptima de los pedidos estadounidenses.