Selle San Marco

Fondo

Selle San Marco es una de las marcas líderes en la producción de sillines de bicicleta con casi 90 años de experiencia. Desde 1935 cada sillín producido expresa la tradición artesanal made in Italy y el cuidado por los detalles, llegando a realizar artículos que abarcan desde el gravel al bikepacking, de la carretera a la mountain bike, del estilo de vida urbano al commuting.

«Aventura, emoción, compartir: un viaje al descubrimiento del ciclismo y de las sensaciones que solo este deporte sabe transmitir. El sillín cuenta para nosotros porque la experiencia cuenta para ti».

Indispensable para la empresa transmitir los valores también a través de los nuevos canales digitales. Por lo tanto, con el fin de mejorar la imagen de marca y crear nuevas oportunidades comerciales, Selle Italia (propietaria de la marca) ha decidido emprender finalmente una radical digitalización de los canales de venta a través de un nuevo e-commerce dirigido al B2C. Del off-line de la red distributiva, la marca se asoma ahora al comercio electrónico, proponiéndose al consumidor final de todo el mundo!

Hasta este momento, sin embargo, la experiencia empresarial nunca se había extendido más allá de los confines del B2B, ignorando completamente las dinámicas específicas que giran en torno a las necesidades del cliente privado. Por lo tanto, para evitar ineficiencias, retrasos y problemas críticos, se ha confiado al equipo de Calicantus también el papel de MoR (Merchant of Records) para la gestión operativa y logística de los pedidos online con externalización completa.

Objetivos

• incrementar el conocimiento de marca
• realizar un nuevo canal de venta digital
• ampliar los mercados objetivo y los clientes potenciales
• mejorar la experiencia de usuario
• optimizar la gestión de los procesos

Estrategias y herramientas

Innovación y tradición, análisis y creatividad, identidad y comunicación, marca y producto, on-line y off-line. Estos son los ingredientes adecuados para difundir una marca histórica made in Italy en el mundo.

De forma análoga al delicado y cuidadoso proceso de realización de un sillín, hemos construido así el nuevo proyecto web dedicado al consumidor final: el equipo de Calicantus ha recogido la gran responsabilidad de transmitir la marca Selle San Marco online, poniéndose siempre como foco el cuidado del detalle y la eficiencia tecnológica.

Para la creación del nuevo sitio eshop se ha seleccionado la solución open-SaaS Big Commerce, llegada hace poco al mercado italiano, pero con un potencial de escalabilidad realmente increíble. La plataforma e-commerce ha sido integrada con los sistemas de gestión de Calicantus, que se ocupa con externalización completa de todos los aspectos administrativos, contables, envíos, logística y atención al cliente, aprovechando un know-how de más de una década en el comercio digital.

Gracias al exigente trabajo en equipo que ha involucrado a Calicantus, el estudio gráfico, el equipo de BigCommerce y los referentes empresariales en primera persona, hemos conseguido traducir las ambiciosas elecciones comunicativas y estilísticas en un recorrido de navegación inmersivo, en el que el usuario encuentra los mismos valores fundacionales de la marca: diseño, rendimiento, servicio y emoción.