Slam

Fondo

SLAM es una marca italiana de ropa técnica para la vela fundada en Génova en 1979.
Una historia hecha de innovaciones y productos técnicos de alto rendimiento creados para satisfacer las necesidades de los navegantes más exigentes, pero también para todos los amantes del mar.
El respeto por el medio ambiente se basa en los orígenes de la gente de mar y en la cultura de protección del entorno marino que forma parte del ADN de SLAM.

Asumir la responsabilidad de las prendas que producen no es una elección, sino una obligación.
Como marca técnica de vela, su primer objetivo es crear productos capaces de mantener sus prestaciones y cualidades técnicas durante mucho tiempo, porque la durabilidad es el primer ingrediente de la sostenibilidad.

Las acciones productivas de SLAM están guiadas por las innovaciones en materiales y las tecnologías disponibles. La selección de proveedores se realiza con rigor, privilegiando a aquellos que adoptan altos estándares en sus procesos productivos y en el respeto a los trabajadores.
El ecodiseño es un principio fundamental en el diseño de los productos SLAM. La empresa utiliza materias primas recicladas y diseña sus productos para facilitar el reciclaje después de su uso.

Fuimos involucrados por Adverteam, la agencia de comunicación integrada de Next Group que gestionó el extenso proyecto de renovación del sitio web con el objetivo de crear un punto de contacto que funcionara tanto como e-commerce como plataforma de branding, comunicación y engagement. Un recorrido que compartimos también con Fattoretto Agency, Asesor en aspectos SEO, mientras nosotros gestionamos los procesos de venta y experiencia del cliente durante la fase de compra, asegurando la correcta gestión y contabilización de las ventas online como MOR (Merchant of Records) y del Servicio de Atención al Cliente.

Objetivos

– entrar en el mundo del comercio digital para llegar a usuarios finales B2C y revendedores B2B no cubiertos por la red de distribución tradicional
– optimizar los procesos externalizando la gestión de pedidos online en relación con los procedimientos administrativos y contables, como facturación, pagos y devoluciones, así como cuestiones legales (desde condiciones de venta hasta política de privacidad)
– concentrar los recursos internos en las actividades clave para el negocio
– garantizar un servicio impecable a los clientes digitales
– no modificar los procedimientos de gestión de logística y almacén de Slam

Estrategias y herramientas

– MOR (Merchant of Records): Garantía de la correcta gestión y contabilización de las ventas online.
– CS (Servicio de Atención al Cliente): Mejora de la experiencia del cliente a través de un servicio de asistencia impecable.
– Integración de Sistemas: Integración de la plataforma ecommerce Shopify Plus con nuestro OMS (Sistema de Gestión de Pedidos) a través de la APP oficial de Calicantus para Shopify disponible en la App Store. La integración del sistema también ha incluido los flujos de Pedidos y Devoluciones de ecommerce, Seguimiento y Estado con el WMS y ERP de Slam para garantizar la máxima CX a los usuarios compradores B2C y B2B.